Nota importante: Esta función está disponible en Preview para clientes seleccionados.
En entornos de pantalla cada vez más compactos, donde los agentes pueden preferir vistas de pantalla dividida, sistemas de terceros integrados (p. ej., Salesforce) o dispositivos de pantalla pequeña, el diseño vertical tradicional de conversaciones genera problemas de usabilidad. Las pestañas pueden solaparse, los controles pueden quedar ocultos y los agentes pueden tener que desplazarse innecesariamente para gestionar interacciones básicas.
Para solucionar esto, la Conversations app tiene un Diseño horizontal pensado para anchos de pantalla más reducidos. Este diseño ofrece a los agentes una forma clara y compacta de navegar por las conversaciones activas y gestionar los controles sin sacrificar funcionalidad ni contexto.
Funciones principales
- Pestañas de interacción horizontales: Permite visualizar y cambiar rápidamente entre conversaciones activas en la parte superior mediante un sistema de pestañas.
- Controles de llamada reorganizados: Todas las funciones esenciales, como silenciar, finalizar llamada, etc., se mantienen en un formato que ahorra espacio.
- Interfaz de usuario adaptable a la pantalla: Se ajusta automáticamente cuando el espacio de visualización es limitado, sin intervención manual.
- Configuración: Hay dos tipos de configuración en el menú de Administrador para cambiar fácilmente al Menú horizontal.
Habilitación de la experiencia de diseño horizontal
Hay dos formas diferentes para habilitar la Experiencia horizontal. Consulta la información de cada una aquí:
A través de Users
Paso 1: Vaya a Admin.
Paso 2: Haga clic en "Users" y seleccione los agentes a los que desee cambiar a la Nueva experiencia de menú horizontal.
Paso 3: Una vez seleccionados, haga clic en la opción "Edit Conversations" utilizando el botón More Options (...).
Paso 4: Seleccione "Horizontal Menu" y haga clic en Save para cambiar a la nueva interfaz.
Paso 5: Una vez guardado, vaya a la Conversations app y actualice para ver el Nuevo diseño horizontal.
Nota: Solo los agentes seleccionados podrán ver la nueva experiencia de diseño horizontal. Para el resto de los agentes, la interfaz de usuario por defecto (el menú vertical existente) seguirá siendo la que se muestra.
A través de Bulk Management
Paso 1: Vaya a la configuración de Admin.
Paso 2: Haga clic en "Bulk Management" en la parte superior y luego en Import.
Paso 3: Descargue la plantilla CSV y complete la columna Horizontal Layout con "True" o "False" para habilitar o inhabilitar la experiencia del menú actualizado, respectivamente.
Paso 4: Suba el CSV actualizado desde su ordenador y haga clic en Import. Esto debería actualizar la configuración de los agentes seleccionados para que puedan ver la nueva experiencia de diseño horizontal.