Acceso a la interfaz de usuario de Numbers

Navegación por la vista de lista de Numbers

Compra de Numbers

Portabilidad de Numbers

Gestión de Dedicated Lines

Gestión de permisos de números

La interfaz de Talkdesk Numbers está diseñada para simplificar la gestión de los números de teléfono mediante una navegación optimizada, opciones de filtrado avanzadas y una funcionalidad mejorada. Esta guía proporciona instrucciones paso a paso para ayudarle a navegar y utilizar la interfaz de manera eficiente.

Acceso a la interfaz de usuario de Numbers

Para comenzar a utilizar la interfaz de usuario mejorada Numbers:

1. Vaya a Admin en su aplicación Talkdesk.
    
2. Haga clic en Numbers en el panel de navegación de la izquierda.

Navegación por la vista de lista de Numbers

La página Numbers muestra una tabla que muestra todos los números de teléfono asociados con su cuenta.

2.1 Columnas principales:

• Country
   
• Location
   
• Origin
   
• Type (Local, Toll-free y Mobile)
   
• Capabilities (Voice y SMS)
   
• Queues (anteriormente Ring Groups)
   
• Friendly Name
   
• Product asignado

Ahora puede filtrar números fácilmente utilizando los filtros de la parte superior o lateral de la tabla.

2.2 Para filtrar Numbers:

1. Utilice el panel de filtros para filtrar por:
    
   • Country
      
   • Location
      
   • Origin
      
   • Queues
      
   • Friendly Name
      
   • Product Assignment
      
2. Seleccione uno o varios filtros según sea necesario.

2.3 Identificación de Numbers especiales

• Los números recién añadidos están marcados con la etiqueta "NEW".
   
• Las Dedicated Lines están claramente etiquetadas con el nombre del agente.
   
• Los números BYOC (Bring Your Own Carrier) ahora se pueden ver en la lista.

Para más información, consulte la Documentación de las Dedicated Lines

2.4 Edición o eliminación de Numbers

2.4.1 Para editar los ajustes de un número:

1. Haga clic en el número que desea editar.
    
2. Actualice el Friendly Name, los Routing Settings o la Queue Assignment.

2.4.2 Para eliminar un número:

1. En la vista de lista, busque el número que desea eliminar.
    
2. Haga clic en el icono de la papelera o en More Options (⋮) > Delete.
    
3. Confirme la eliminación.

2.5 Queue:

Las colas le permiten agrupar los números de teléfono por equipo, departamento o flujo de trabajo, lo que facilita la gestión de configuraciones de enrutamiento a gran escala en toda su organización.

Mejoras Principales:

• La columna Queues en la tabla Numbers muestra a qué cola está asignado cada número.
• Utilice el filtro Queues en la barra lateral para encontrar rápidamente los números por cola o equipo.
• No es necesario abrir la configuración individual de cada número para ver las asociaciones de cola, ya que todo se puede ver en la vista de lista.

Para más información, consulte la Documentación de gestión de colas 

Compra de Numbers

El flujo de compra actualizado le permite comprar nuevos números de teléfono fácilmente.

Para comprar un número:

1. Vaya a Admin > Numbers.
    
2. Haga clic en Buy Numbers.
    
3. Seleccione un Country, Number Type (Local, Toll-free o Mobile) e introduzca el Area Code o los dígitos.
    
4. Haga clic en Search.

5. Revise los resultados y haga clic en Buy this number.
    
6. Después de la compra, se le redirigirá a la pantalla de configuración.

Para más información, consulte la Documentación del proceso de compra 

Portabilidad de Numbers

Ahora puede iniciar la transferencia del número directamente desde la interfaz de usuario.

Para portar un número:

1. Vaya a Admin > Numbers.
    
2. Haga clic en Port Number en la parte superior derecha.
    
3. Siga las instrucciones en pantalla para subir los documentos y enviar su petición.

Gestión de Dedicated Lines

Las Dedicated Lines le permiten asignar un número directamente a un agente.

Para asignar una Dedicated line:

1. Vaya a Admin > Numbers.
    
2. Haga clic en un número existente o compre uno nuevo.
    
3. En Classic Settings, marque Assign to agent.
    
4. Elija al agente en el menú desplegable.

 Nota: Esta función solo está disponible para cuentas con Classic Inbound Routing activado.

Gestión de permisos de números

Talkdesk ahora admite permisos basados en roles para los números de teléfono.

Para establecer permisos:

1. Vaya a Admin > Roles and Permissions.
    
2. Elija un rol o cree un nuevo rol personalizado.
    
3. En Numbers, asigne los permisos:
    
   • View
      
   • Edit Settings
      
   • Buy
      
   • Delete

La interfaz de usuario sólo mostrará las acciones que el rol del usuario está autorizado a realizar.

Para más información, consulte la Documentación de permisos de números.

Si necesita más ayuda, visite la sección Help en la interfaz de usuario de Numbers o póngase en contacto con Talkdesk Support.