¿Cómo podemos ayudar?

Acceso a la Numbers UI

Navegación por la Numbers List View

Compra de Números de Teléfono

Portabilidad de Números

Gestión de Líneas Dedicadas

Gestión de Permisos de Números

La interfaz de Talkdesk Numbers está diseñada para simplificar la gestión de los números de teléfono mediante una navegación optimizada, opciones de filtrado avanzadas y una funcionalidad mejorada. Esta guía proporciona instrucciones paso a paso para ayudarle a navegar y utilizar la interfaz de manera eficiente.

Acceso a la Interfaz de Talkdesk Numbers

Para comenzar a utilizar la interfaz de usuario mejorada Numbers:

1. Vaya a Admin en su aplicación de Talkdesk.
    
2. Haga clic en Numbers en el panel de navegación de la izquierda.

Navegación por la Numbers List View

La página Numbers muestra una tabla que muestra todos los números de teléfono asociados con su cuenta.

2.1 Columnas Clave:

• Country
   
• Location
   
• Origin
   
• Type (Local, Toll-free, Mobile)
   
• Capabilities (Voice, SMS)
   
• Queues (antes Ring Groups)
   
• Friendly Name
   
• Assigned Product

Nota: Solo se puede asignar un número a un producto a la vez. Para asignar un número a un producto diferente, los administradores deben eliminar la assignment existente.

Ahora puede filtrar fácilmente los números using the filters que se encuentran en la parte superior o lateral de la tabla.

2.2 Para Filtrar Numbers:

1. Utilice el panel de filtros para filtrar por:
    
   • Country
      
   • Location
      
   • Origin
      
   • Queues
      
   • Friendly Name
      
   • Product Assignment
      
2. Seleccione uno o varios filtros según sea necesario.

Nota: Dado que cada número solo puede tener un Assigned Product, al filtrar por Product Assignment se mostrarán únicamente los números que actualmente están vinculados a ese producto específico.

2.3 Identificación de Números Especiales

• Los números recién añadidos están marcados con la etiqueta "NEW".
   
• Las líneas dedicadas están claramente etiquetadas con el nombre del agente.
   
• Los números de BYOC (Bring Your Own Carrier) ahora se pueden ver en la lista.

Para obtener más información, consulte la Dedicated Lines Documentation

2.4 Edición o Eliminación de Números

2.4.1 Para Editar la Configuración de un Número:

1. Haga clic en el número que desea editar.
    
2. Actualizar Friendly Name, Routing Settings o Queue Assignment.

2.4.2 Para Eliminar un Número:

1. En la vista de lista, busque el número que desea eliminar.
    
2. Haga clic en el icono de Trash Bin o More Options (⋮) > Delete.
    
3. Confirme la eliminación.

2.5 Cola:

Las colas le permiten agrupar los números de teléfono por equipo, departamento o flujo de trabajo, lo que facilita la gestión de configuraciones de enrutamiento a gran escala en toda su organización.

Mejoras Principales:

• En la columna Queues en la tabla Numbers se puede ver a qué cola está asignado cada número.
• Utilice el filtro Queues en la barra lateral para localizar rápidamente los números por cola/equipo.
• No es necesario abrir la configuración individual de cada número para ver las asociaciones de cola, ya que todo se puede ver en la vista de lista.

Para obtener más información, consulte la Queues Management Documentation 

Compra de Números de Teléfono

El flujo de compra actualizado le permite comprar nuevos números de teléfono fácilmente.

Para Comprar un Número:

1. Vaya a Admin > Numbers.
    
2. Haga clic en Buy Numbers.
    
3. Seleccione un Country, Number Type (Local, Toll-free, Mobile) e ingrese el Area Code o los dígitos.
    
4. Haga clic en Search.

5. Revise los resultados y haga clic en Buy this number.
    
6. Después de la compra, se le redirigirá a la pantalla de configuración.

Para obtener más información, consulte la Purchase Flow Documentation 

Portabilidad de Números

Ahora puede iniciar la transferencia del número directamente desde la interfaz de usuario.

Para Portar un Número:

1. Vaya a Admin > Numbers.
    
2. Haga clic en Port Number en la parte superior derecha.
    
3. Siga las instrucciones en pantalla para subir los documentos y enviar su petición.

Gestión de Líneas Dedicadas

Las Dedicated Lines le permiten asignar un número directamente a un agente.

Para Asignar una Línea Dedicada:

1. Vaya a Admin > Numbers.
    
2. Haga clic en un número existente o compre uno nuevo.
    
3. En Classic Settings, marque Assign to agent.
    
4. Elija al agente en el menú desplegable.

 Nota: Esta función sólo está disponible para cuentas con Classic Inbound Routing habilitado.

Gestión de Permisos de Números

Talkdesk ahora admite permisos basados en roles para los números de teléfono.

Para Establecer Permisos:

1. Vaya a Admin > Roles and Permissions.
    
2. Elija un rol o cree un nuevo rol personalizado.
    
3. En Numbers, asigne los permisos:
    
   • View
      
   • Edit Settings
      
   • Buy
      
   • Delete

La interfaz de usuario sólo mostrará las acciones que el rol del usuario está autorizado a realizar.

Para obtener más información, consulte la Number Permissions Documentation.

Para obtener más ayuda, visite la sección Help en la interfaz de usuario de Numbers o póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Talkdesk.