Acceso a la interfaz de usuario de Numbers
Navegación por la vista de lista de Numbers
Gestión de permisos de números
La interfaz de Talkdesk Numbers está diseñada para simplificar la gestión de los números de teléfono mediante una navegación optimizada, opciones de filtrado avanzadas y una funcionalidad mejorada. Esta guía proporciona instrucciones paso a paso para ayudarle a navegar y utilizar la interfaz de manera eficiente.
Acceso a la interfaz de usuario de Numbers
Para comenzar a utilizar la interfaz de usuario mejorada Numbers:
- Vaya a Admin en su aplicación de Talkdesk.
- Haga clic en Numbers en el panel de navegación de la izquierda.
Navegación por la vista de lista de Numbers
La página Numbers muestra una tabla que muestra todos los números de teléfono asociados con su cuenta.
2.1 Columnas principales:
-
Country
-
Location
-
Origin
-
Type (Local, Toll-free y Mobile)
-
Capabilities (Voice y SMS)
-
Queues (antes Ring Groups)
-
Friendly Name
- Assigned Product
Nota: Solo se puede asignar un número a un producto a la vez. Para asignar un número a un producto diferente, los Administradores primero deben eliminar la Assignment existente.
Ahora puede filtrar fácilmente los números using the filters que se encuentran en la parte superior o lateral de la tabla.
2.2 Para filtrar números:
- Utilice el panel de filtros para filtrar por:
-
Country
-
Location
-
Origin
-
Queues
-
Friendly Name
-
Product Assignment
-
Country
- Seleccione uno o varios filtros según sea necesario.
Nota: Dado que cada número solo puede tener un Assigned Product, al filtrar por Product Assignment se mostrarán únicamente los números que actualmente están vinculados a ese producto específico.
2.3 Identificación de números especiales
-
Los números recién añadidos están marcados con la etiqueta "NEW".
-
Las líneas dedicadas están claramente etiquetadas con el nombre del agente.
- Los números BYOC (Bring Your Own Carrier) ahora se pueden ver en la lista.
Para más información, consulte la Documentación sobre líneas dedicadas
2.4 Edición o eliminación de números
2.4.1 Para editar la configuración de un número:
- Haga clic en el número que desea editar.
- Actualice el Friendly Name, la Routing Settings o la Queue Assignment.
2.4.2 Para eliminar un número:
- En la vista de lista, busque el número que desea eliminar.
- Haga clic en el icono de la Papelera o en More Options (⋮) > Delete.
- Confirme la eliminación.
2.5 Colas:
Las colas le permiten agrupar los números de teléfono por equipo, departamento o flujo de trabajo, lo que facilita la gestión de configuraciones de enrutamiento a gran escala en toda su organización.
Mejoras Principales:
- En la columna Queues en la tabla Numbers se puede ver a qué cola está asignado cada número.
- Utilice el filtro Queues en la barra lateral para localizar rápidamente los números por cola o equipo.
- No es necesario abrir la configuración individual de cada número para ver las asociaciones de cola, ya que todo se puede ver en la vista de lista.
Para más información, consulte la Documentación sobre la gestión de colas
Compra de números de teléfono
El flujo de compra actualizado le permite comprar nuevos números de teléfono fácilmente.
Para comprar un número:
- Vaya a Admin > Numbers.
- Haga clic en Buy Numbers.
- Seleccione un Country, Number Type (Local, Toll-free o Mobile) e introduzca el Area Code o los dígitos.
- Haga clic en Search.
- Revise los resultados y haga clic en Buy this number.
- Después de la compra, se le redirigirá a la pantalla de configuración.
Para más información, consulte la Documentación sobre el flujo de compra
Portabilidad de números
Ahora puede iniciar la transferencia del número directamente desde la interfaz de usuario.
Para portar un número:
- Vaya a Admin > Numbers.
- Haga clic en Port Number en la parte superior derecha.
- Siga las instrucciones en pantalla para subir los documentos y enviar su petición.
Gestión de líneas dedicadas
Las Dedicated Lines le permiten asignar un número directamente a un agente.
Para asignar una línea dedicada:
- Vaya a Admin > Numbers.
- Haga clic en un número existente o compre uno nuevo.
- En Classic Settings, marque Assign to agent.
- Elija al agente en el menú desplegable.
Nota: Esta función solo está disponible para cuentas con Classic Inbound Routing habilitado.
Asignación exclusiva de un número a Studio
Cada número de teléfono solo puede estar asignado a un producto de voz a la vez. Si un número está asignado tanto a Talkdesk Studio™ como a un agente dedicado, elimine la assignment del agente dedicado y luego vuelva a asignar el número al flujo de Studio.
Para asignar un número exclusivamente a Studio:
- Vaya a Studio [1] > Flows [2] > diríjase al flujo afectado y seleccione Manage numbers [3]
2. Seleccione el número afectado y haga clic en Open in numbers [4].
3. En la pestaña "Classic settings" [5], desmarque la casilla "Assign to agent" [6]. 4. Haga clic en Save.
5. Vuelva a Studio > Manage numbers.
6. Reasigne el número al flujo.
Estos pasos garantizan que el número se asigne al producto correcto, el cual aparece en los datos del número en Admin > Numbers.
Nota: Estos pasos solo se aplican a los números actualmente asignados tanto a Studio como a un agente dedicado.
Gestión de permisos de números
Talkdesk ahora admite permisos basados en roles para los números de teléfono.
Para establecer permisos:
- Vaya a Admin > Roles and Permissions.
- Elija un rol o cree un nuevo rol personalizado.
- En Numbers, asigne los permisos:
-
View
-
Edit Settings
-
Buy
- Delete
-
View
La interfaz de usuario sólo mostrará las acciones que el rol del usuario está autorizado a realizar.
Para más información, consulte la Documentación de permisos de números.
Para más ayuda, visite la sección Help en la interfaz de usuario de Numbers o póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de Talkdesk.