Consulte las novedades de la semana pasada:
Notas de Publicación
Talkdesk Admin
- Se mostrará la etiqueta "Dedicated Line" junto al número correspondiente en la página "Numbers". Esto permite a los Administradores y usuarios con permisos personalizados identificar fácilmente los números de teléfono que están configurados como líneas dedicadas.
Talkdesk Admin - Configuración del Firewall [RECORDATORIO]
- Para mejorar el equilibrio de carga y el enrutamiento regional, se han añadido nuevos dominios regionales. Los dominios de la lista deben añadirse a la lista de permitidos del Firewall en los puertos 80 y 443. Nota: Consulte este Anuncio de Producto para más información sobre cómo se comunican las Actualizaciones de Configuración de Firewall.
Talkdesk Builder - Integraciones Personalizadas
- Los Administradores que utilizan Talkdesk Embedded ahora pueden gestionar la visibilidad de la barra de estado CTI con un nuevo parámetro (show_cti_status) en el evento "init", para un mayor control sobre la experiencia de la interfaz de usuario de los Agentes. Tenga en cuenta que, por defecto, la barra de estado CTI permanecerá visible.
Talkdesk Digital Engagement
- Mejore la interacción en tiempo real durante las conversaciones de chat con notificaciones de sonido para los contactos. Con esta función, los clientes reciben alertas de sonido inmediatas de eventos clave a través del ordenador o del móvil.
Talkdesk Explore
- El informe de contactos muestra ahora los atributos y niveles de competencia asociados a un contacto de voz.
Talkdesk Interaction Analytics [FUNCIÓN DE VISTA PREVIA]
Nota importante: Esta función solo está disponible en Vista previa para determinados clientes.
- El recién renombrado Mood Detector (antes conocido como Mood Insights) permite a los centros de contacto ofrecer un análisis emocional al principio y al final de la interacción. Esto pretende crear una mejor experiencia para el cliente y generar más información útil.
Talkdesk for Service Cloud Voice
- La función Phone Book está ahora disponible en el widget Omni-Channel de Salesforce, para un inicio más rápido de las llamadas de agente a agente. Además, ahora los Agentes pueden llamar directamente a los contactos externos de Talkdesk Favorite a través de Phone Book accediendo al filtro "Directory".
Este boletín es una lista consolidada de las Notas de Publicación y los Anuncios de Producto publicados durante la semana pasada. Para más información, haga clic en los enlaces anteriores. Asegúrese de mantenerse al día con nuestros lanzamientos semanales en el canal Talkdesk Builder Community.