A partir de mayo de 2025, los correos electrónicos de incorporación de clientes deberán seguir los pasos que se indican a continuación para conectar y autenticar sus respectivos puntos de contacto por correo electrónico.
Para obtener información detallada sobre los demás pasos necesarios para configurar los touchpoints por correo electrónico, consulte nuestro artículo sobre Canal de Correo Electrónico para Administradores.
Requisito previo: Configurar Registros DNS
Para cumplir con DMARC (Autenticación, informes y conformidad de mensajes basados en dominio) y garantizar la entrega segura de correo electrónico, añada los siguientes registros DNS a su dominio antes de comenzar el proceso de autenticación:
| Tipo de registro | Nombre | Valor | Prioridad |
| talkdeskmail.yourdomain | MX | feedback-smtp.region.amazonses.com | 10 |
| talkdeskmail.yourdomain | TXT | "v=spf1 include:amazonses.com ~all" |
Notas:
- Sustituya "yourdomain" por su dominio real (por ejemplo, "example.com").
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Sustituya "region" por la región de su cuenta de Talkdesk.
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- Las opciones disponibles son: us-east-1, eu-central-1, ca-central-1, ap-southeast-2 y eu-west-2.
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- El valor del registro TXT tiene que incluir comillas.
- Según Amazon SES, la prioridad preferida para el MX es 10.
- No es necesario establecer la prioridad para el TXT.
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Si no hay un campo "Priority" disponible, utilice el valor 10 feedback-smtp.region.amazonses.com en el campo "Value" del MX.
Consejo Importante: Si no se añaden los registros DNS, sus correos electrónicos salientes podrían terminar en la carpeta de correo no deseado. Consulte la documentación de su proveedor de DNS para obtener instrucciones detalladas.
Verificación
Siga estos pasos para garantizar que pueda enviar correos electrónicos salientes:
1. Haga clic en Send Authorization Email en el Paso 1. Se enviará un enlace de verificación a la dirección de correo electrónico del touchpoint. Puede ver un ejemplo del enlace de verificación en la imagen siguiente.
2. Abra el correo electrónico y haga clic en el enlace de verificación. Verá un mensaje de confirmación: "Verification Successful".
3. Vuelva a la configuración del touchpoint y haga clic en "Pending authorization" para actualizar el estado. El estado se debería actualizar a "Authorization Granted".
Nota: El enlace de verificación caduca a las 24 horas. Si esto ocurre, haga clic en Send Authorizarion Email en el Paso 1 para volver a enviar el enlace.
Recibir correos electrónicos
Para recibir correos electrónicos a través de Talkdesk, configure el reenvío para el touchpoint:
1. Copie la dirección de correo electrónico de reenvío que se indica en el Paso 2.
2. Inicie sesión en su buzón de correo electrónico (por ejemplo, Outlook, Gmail) y habilite el reenvío a la dirección copiada. Nota: Es opcional guardar una copia de los correos electrónicos reenviados en su buzón de correo electrónico.
3. Vuelva a la configuración del touchpoint y haga clic en Test forwarding en el Paso 3.
4. Haga clic en Pending test result en el Paso 3 para actualizar el estado. Si la prueba es correcta, el estado se actualizará a "Test passed".
El estado de la conexión se actualizará a "Connected" y el Touchpoint estará disponible para enviar y recibir correos electrónicos.