Consulte las novedades de la semana pasada:
Notas de Publicación
Talkdesk Admin
- Ahora hay una experiencia de cola personalizada en las transferencias de consultas a las colas, lo que garantiza que algunos ajustes de enrutamiento se puedan configurar a nivel de cola. Esta mejora afecta tanto a los Administradores como a los Agentes.
Plataforma Talkdesk CX Cloud
- El nuevo Workspace Operator ofrece una experiencia centralizada de búsqueda, navegación y ejecución de acciones. Permite a los usuarios localizar y abrir aplicaciones rápidamente, buscar contactos y realizar acciones clave desde una única interfaz.
Talkdesk Digital Engagement
- La configuración de Wrap-up de las conversaciones digitales se ha ampliado con nuevas opciones para configurar la fase de Wrap-up de las interacciones entrantes y salientes. Entre las nuevas opciones se encuentra un tiempo límite automático para concluir el Wrap-up después de una duración definida.
- Para evitar retrasos al inicio de las conversaciones por chat, se mostrará un mensaje de inicio rápido mientras el sistema establece la conexión con el Autopilot o agente.
- Las funciones de reescritura de IA se han ampliado para incluir conversaciones en los canales de WhatsApp y Apple Messages for Business. De esta manera, los agentes pueden refinar fácilmente los borradores de respuestas utilizando sugerencias de la AI.
Talkdesk Explore
- Las mejoras de Audit Log Report están disponibles para los Administradores. Los informes mejorados proporcionan una interfaz fácil de usar para los registros de auditoría, que antes solo estaban disponibles a través de API access. Además, se introdujeron nuevos campos para ofrecer una visión completa del antes y después de los cambios: Resource, Previous Value, Updated Value.
Este boletín es una lista consolidada de las Notas de Publicación y los Anuncios de Producto publicados durante la última semana. Para más información, haga clic en los enlaces anteriores. Manténgase al día con nuestros lanzamientos semanales en el canal Talkdesk Builder Community.