Talkdesk Phone: Visión general

Talkdesk Phone™ es un sistema de telefonía empresarial construido de forma nativa en la plataforma líder CX Cloud.  Extienda nuestra avanzada tecnología de centro de contacto a los sistemas de comunicación de su empresa, aumente la agilidad empresarial en toda su organización y obtenga importantes ahorros de costes al gestionar todo en una única plataforma. Colabore a nivel interno o realice llamadas salientes a cualquier persona en cualquier lugar del mundo en el que realice negocios para reunir a los equipos y crear una cultura de colaboración centrada en el cliente.

Talkdesk Phone consta de dos aplicaciones: Phone, para usuarios regulares y administradores, y Phone Admin, para administradores.

  • Phone: Aquí es donde los usuarios podrán gestionar llamadas y establecer algunos ajustes básicos. Incluye las siguientes características y áreas:
    • Home: Para consultar el historial de llamadas y los mensajes de voz y realizar y recibir llamadas.
    • Configurations: Para gestionar la configuración de los usuarios.
  • Phone Admin: Esta aplicación es específica para administradores e incluye los siguientes controles:
    • Users: Para gestionar los usuarios.
    • Devices: Para gestionar los dispositivos.
    • Ring groups: Para gestionar ring groups.

 

Habilitación

Este producto requiere una licencia adicional.

Cuando el proceso de instalación se haya completado y haya usuarios de Contact Center (CC) que también necesiten acceso a Phone o Phone Admin, siga estos pasos para concederles dicho acceso:

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  1. Haga clic en la interfaz My Apps [1] y pulse el icono del engranaje, situado en la esquina superior derecha de la aplicación Phone o la aplicación Phone Admin [2]

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  1. Desde el modal de gestión de la aplicación, puede marcar cada usuario o rol que deba tener acceso a la aplicación [3].

A continuación, para conceder a los usuarios CC acceso a las aplicaciones Phone y Phone Admin, vaya a Main > Admin > Roles and Permissions, y seleccione el rol específico al que desea conceder acceso. A continuación, vaya a Permissions > Edit y, dentro de la tarjeta de permisos de Talkdesk Phone, seleccione "View". Para más información sobre este tema, lea nuestra documentación sobre Roles y Permisos.

Siguiendo los pasos anteriores, para completar el proceso con la extensión de la cuenta en Phone, póngase en contacto con nosotros y añada la siguiente información:

  • El nombre de su cuenta de Talkdesk existente.
  • Opcionalmente, el número de teléfono principal de la cuenta. Este es el "Company number" que se utilizará por defecto como Caller ID para las llamadas salientes.

Más adelante, a través de la aplicación Phone Admin, podrá crear y gestionar usuarios, concretamente por medio de la asignación de números DID (marcación directa entrante).

 

Limitaciones

  • Talkdesk Phone solo está en venta en los Estados Unidos de América (EE.UU.), Canadá (en la nube regional de EE.UU.) y los siguientes países europeos: Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Reino Unido. Talkdesk Phone no está disponible en la nube regional de Canadá o en las regiones de LATAM o APAC.
  • El inglés es el único idioma admitido.
  • El voicemail solo está disponible en formato de marcación IVR. El voicemail visual, las transcripciones y el voicemail a correo electrónico no son compatibles.
  • Algunas funciones disponibles actualmente en CX Agent no son compatibles con Talkdesk Phone. Estas son: transferencia en caliente, configuración de los ajustes de audio, estado de la actividad del usuario, Activities App, contactos de empresa, contactos de agente, favoritos, aplicación Voicemails.
  • Algunas funciones relacionadas con las integraciones no son compatibles con Talkdesk Phone. Estas son: Customer Relationship Managers (Salesforce, Zendesk, otros), Talkdesk Builder, Talkdesk Workforce Management, Talkdesk Guardian, Talkdesk Agent Assist, Talkdesk Agent Workspace: Contacts/Voicemails/Activities.

 

Notas:

  • Los números de teléfono de la cuenta deben adquirirse en Main para que estén disponibles para su asignación a los usuarios de Talkdesk Phone.
  • Para ayudar a los usuarios a distinguir los números, el Friendly Name del número de teléfono (que puede definirse en Main > Admin > Numbers) se mostrará en Phone, en la lista de Keypad Caller ID de los usuarios, debajo de cada número. El nombre descriptivo solo se muestra al usuario, no a las personas que llaman.
  • Cada usuario puede tener hasta 5 DIDs.
  • Los usuarios de Phone recién creados que no tengan acceso a CC deberían recibir un correo electrónico de confirmación. La aplicación debería estar disponible hasta cinco minutos después de la validación de la cuenta.



 

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