Talkdesk Knowledge Management™ es una Knowledge Base impulsada por la IA que aporta una capa integrada de conocimiento a su empresa. Utiliza y organiza el conocimiento, teniendo en cuenta lo fundamental que resulta disponer de información actualizada y reusable en toda la empresa.
Knowledge Management también admite la posibilidad de incorporar contenidos de terceros (véase el artículo Fuentes externas) para que productos como Copilot o Autopilot reciban la información más precisa, tanto si se gestiona dentro de Talkdesk Knowledge Management como si procede de fuentes de terceros.
Una vez instalada la aplicación en su cuenta, podrá acceder a ella a través de My Apps [1].
Requisitos previos
El acceso al producto se proporciona al suscribirse a Autopilot o Copilot. Las antiguas ediciones heredadas incluían el producto de forma independiente, pero esto ya no es compatible.
Si utiliza la aplicación Talkdesk Copilot con Knowledge Management, podrá realizar consultas de búsqueda en el contenido de Knowledge Management y obtener respuestas sin necesidad de abrir Knowledge Management. Lo mismo se aplica a las interacciones mediadas por Autopilot, donde el contenido se muestra sin problemas en los pilotos automáticos digitales o de voz directamente desde su base de conocimientos.
Acceso y permisos
Para gestionar qué miembros del equipo tienen acceso a Knowledge Management, siga estos pasos:
1. Vaya a su cuenta de Talkdesk y haga clic en Knowledge Management [1].
2. Seleccione los usuarios que desee [2].
3. Seleccione Save changes [3].
También debe asegurarse de que los administradores y supervisores tengan los permisos adecuados, como se describe a continuación.
Si desea obtener más información sobre los roles, consulte el artículo Roles de Equipo.
Permiso para crear y editar contenidos
- Aprovechamiento de roles y permisos