Gestionar Usuarios SCIM con Microsoft AD

SCIM 2.0, el estándar abierto del System for Cross-domain Identity Management, permite la gestión de la información de identidad de los usuarios entre sistemas en la nube. Talkdesk® permite la gestión automática y simplificada de usuarios a través del protocolo SCIM 2.0.

A través de la SCIM API, Talkdesk recibe la siguiente información del usuario y crea el usuario en función de ello: nombre, apellido y dirección de correo electrónico. De forma predeterminada, el estado del usuario es "active", lo que significa que la licencia se consume automáticamente en el aprovisionamiento.

Antes de iniciar la configuración, asegúrese de que las credenciales necesarias para brindar el servicio estén disponibles (token OAuth) y que existan suficientes licencias en Talkdesk para todos los usuarios. Si al final del procedimiento, algunos usuarios se aprovisionan con el estado "Deactivated" en su consola Microsoft ADFS, puede deberse a la falta de licencias para todos los nuevos usuarios. En este caso, consulte la información completa en Agentes y Licencias.

 

Notas:

  • La API de SCIM no funciona para la creación de usuarios de Talkdesk Phone.
  • El límite de velocidad para esta API es de 4 peticiones por segundo, si encuentra un código de estado de respuesta 429 (demasiadas peticiones), vuelva a intentarlo en el siguiente segundo.

 

Administrar Usuarios a través de SCIM 2.0 con Azure AD

Talkdesk admite los recursos de los usuarios con la SCIM API, lo que permite operaciones de lectura, creación, actualización y eliminación.

Para administrar usuarios a través de SCIM 2.0 con Talkdesk, consulte este tutorial de Microsoft para Azure.

A continuación, siga estos pasos:

  • Inicie sesión en el portal de Azure Active Directory.
  • Seleccione Enterprise applications en el panel izquierdo.
  • Seleccione + New application > All > Non-gallery application (disponible en la experiencia anterior de la galería) o seleccione Create your own application (seleccione también “Integrate any other application you don’t find in the gallery”).
  • Create > Defina el nombre de su aplicación.
  • En “Assign users and groups” defina los usuarios que desea tener aprovisionados.
  • Seleccione Provisioning User Accounts.
  • Seleccione Configure automatic provisioning (right side of the screen) > Get Started.
  • En el Provisioning Mode, seleccione Automatic.
  • En el campo Tenant URL, ingrese el extremo SCIM de Talkdesk: https://api.talkdeskapp.com/scim/v2
  • Copie el token de portador de OAuth requerido en el campo token secreto opcional.
  • Pruebe la conexión.
  • También puede definir un correo electrónico de notificación para operaciones fallidas.
  • Guarde la aplicación (parte superior izquierda de la página).
  • En Mappings, debe tener la siguiente información:
Atributo customappsso Atributo customappsso
userPrincipalName userName
Switch([IsSoftDeleted], "False", "True", "True", "False") active
givenName name.givenName
surname: name.familyName
objectId externalId

SingleAppRoleAssignment([appRoleAssignments])

*Este campo no es obligatorio, solo debe utilizarse en caso de que desee asignar el Rol para el Usuario.

Nota: Si el campo Role está vacío, Talkdesk creará el usuario con el rol predeterminado Agente.

urn:ietf:params:scim:schemas:extension:Talkdesk:2.0:User:rolesString

 

Cambie el Provisioning Status a On y haga clic en Save.

 

Cómo Obtener Acceso a la SCIM API

La configuración y la habilitación son realizadas por Talkdesk. Póngase en contacto con nosotros si desea empezar a utilizar esta función.

 


Renovación de Tokens

La Talkdesk SCIM API ofrece una integración lista para usar con Azure AD.

Para la SCIM API, la duración predeterminada del token para el cliente OAuth de la SCIM API es de 30 días. Esto significa que deberá renovar el token cada 30 días. Para obtener más información, consulte Autenticación.

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