Ringing Timeout

El ringing timeout es la cantidad máxima de tiempo que una llamada entrante suena en el dispositivo de un agente antes de que se devuelva a la cola o al buzón de voz.

Los administradores pueden editar el tiempo de espera de llamada predeterminado de cualquier número de teléfono, que es de 35 segundos, lo que aumenta o reduce el tiempo que tarda el agente en responder a la llamada.

Para cambiar el tiempo de espera de llamada predefinido, siga las instrucciones detalladas a continuación.

Ringing_timeout_1.png

1. Inicie sesión en la cuenta de Talkdesk como Administrador.

2. Seleccione la sección Admin[1] y vaya a la pestaña Numbers [2].

3. En la pestaña Numbers, seleccione el número de teléfono para el que va a definir el nuevo tiempo de espera de llamada [3].

Ringing_timeout_2.png

5. Seleccione la pestaña Custom Settings [4].

6. Ajuste la opción "Override Account Settings" en "Yes" [5].

Ringing_timeout_3.png

7. Desplácese hacia abajo hasta la sección "Queue Settings" [6].

8. Junto a "Ringing Timeout", en el campo "Seconds", escriba o use las flechas hacia arriba y hacia abajo para elegir un nuevo tiempo de espera de llamada [7].

9. Haga clic en Save en la parte inferior de la página para enviar los cambios.

 

El nuevo tiempo de espera de llamada ya está configurado para este número en particular y cualquier llamada telefónica entrante sonará durante la cantidad de tiempo especificada.

Nota: los tiempos de espera de las llamadas tienen que configurarse por número de teléfono y no se pueden aplicar a todos los números de teléfono a la vez, ni a agentes específicos o a ring groups.

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