Nota: En caso de que tu cuenta se encuentre en Europa o Canadá, por el momento, seguirás viendo la experiencia clásica de Numbers, en la sección "Admin" y en la app "Admin" de Workspace. Tenemos previsto habilitar la nueva experiencia de Numbers en Workspace en tu región dentro de unos meses. Por favor, utilice esta parte del artículo si necesita ayuda.
El ringing timeout es el tiempo máximo que una llamada entrante suena en el dispositivo de un agente antes de ser enrutada, a través del Talkdesk Studio™, a la cola o al buzón de voz.
Los administradores pueden editar el ringing timeout de llamada predeterminado de cualquier número de teléfono, que es de 35 segundos, lo que aumenta o reduce el tiempo que tarda el agente en responder a la llamada.
Para cambiar el ringing timeout predefinido, siga las instrucciones detalladas a continuación.
1. Seleccione la aplicación Admin [1] y vaya a la pestaña Numbers [2].
2. En la página Numbers, seleccione el número de teléfono para el que definirá el nuevo ringing timeout [3].
3. En los detalles de la página “Numbers”, desplácese hacia abajo y haga clic en Go to legacy settings [4]. Tenga en cuenta que el área para editar el tiempo de espera de llamada aún no está en Talkdesk Workspace, por lo que tendrá que acceder a Talkdesk Classic.
4. Seleccione la pestaña Custom Settings [5].
5. Establezca la opción “Override Account Settings” en “Yes” [6] para indicar que los ajustes que definirá para ese número específico anulan los ajustes que haya definido a nivel de cuenta.
7. Desplácese hacia abajo hasta la sección "Queue Settings" y en el campo "Seconds", defina un nuevo ringing timeout [7].
9. Haga clic en Save [8].
El nuevo ringing timeout se establece ahora para este número en particular, y cualquier llamada telefónica que pase por él sonará durante el tiempo especificado.
Nota: Ringing timeouts debe configurarse por número de teléfono y no puede aplicarse a todos los números de teléfono a la vez, ni a agentes o grupos de timbre específicos.