Nota: En caso de que tu cuenta se encuentre en Europa o Canadá, por el momento, seguirás viendo la experiencia clásica de Numbers, en la sección "Admin" y en la app "Admin" de Workspace. Tenemos previsto habilitar la nueva experiencia de Numbers en Workspace en tu región dentro de unos meses. Por favor, utilice esta parte del artículo si necesita ayuda.
El ringing timeout es el tiempo máximo que una llamada entrante suena en el dispositivo de un agente antes de ser enrutada, a través del Talkdesk Studio™, a la cola o al buzón de voz.
Los administradores pueden editar el ringing timeout de llamada predeterminado de cualquier número de teléfono, que es de 35 segundos, lo que aumenta o reduce el tiempo que tarda el agente en responder a la llamada.
Para cambiar el ringing timeout predefinido, siga las instrucciones detalladas a continuación.
1. Seleccione la aplicación Admin [1] y vaya a la pestaña Numbers [2].
2. En la página Numbers, seleccione el número de teléfono para el que definirá el nuevo ringing timeout [3].
3. En los detalles de la página “Numbers”, desplácese hacia abajo y haga clic en Go to legacy settings [4]. Tenga en cuenta que el área para editar el tiempo de espera de llamada aún no está en Talkdesk Workspace, por lo que tendrá que acceder a Talkdesk Classic.
4. Seleccione la pestaña Custom Settings [5].
5. Establezca la opción “Override Account Settings” en “Yes” [6] para indicar que los ajustes que definirá para ese número específico anulan los ajustes que haya definido a nivel de cuenta.
7. Desplácese hacia abajo hasta la sección "Queue Settings" y en el campo "Seconds", defina un nuevo ringing timeout [7].
9. Haga clic en Save [8].
El nuevo ringing timeout se establece ahora para este número en particular, y cualquier llamada telefónica que pase por él sonará durante el tiempo especificado.
Nota: Ringing timeouts debe configurarse por número de teléfono y no puede aplicarse a todos los números de teléfono a la vez, ni a agentes o grupos de timbre específicos.
Numbers (Classic)
Nota: En caso de que tu cuenta sea de la región de Europa o Canadá, seguirás viendo la aplicación Classic Numbers. Está en nuestros planes, a corto plazo, habilitar la nueva versión en tu zona. Por ahora, ten en cuenta los siguientes pasos.
El ringing timeout es la cantidad máxima de tiempo que una llamada entrante suena en el dispositivo de un agente antes de ser devuelta a la cola o al voicemail.
Los administradores pueden editar el ringing timeout predeterminado de 35 segundos de cualquier número de teléfono, aumentando o disminuyendo así el tiempo para que el agente puede atender la llamada.
Para modificar el ringing timeout predefinido, siga las instrucciones que se indican a continuación.
1. Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como un Administrador.
2. Seleccione la sección Admin [1] y vaya a la pestaña Numbers [2].
3. En la página Numbers, seleccione el número de teléfono para el que definirá el nuevo ringing timeout [3].
5. Seleccione la pestaña Custom Settings [4].
6. Configure la opción “Override Account Settings” para “Yes” [5].
7. Desplácese hasta la sección “Queue Settings” [6].
8. Cerce del “Ringing Timeout”, en el campo “Seconds”, o utilice las flechas arriba y abajo para elegir un nuevo ringing timeout [7].
9. Haga clic en Save en la parte inferior de la página para enviar los cambios.
El nuevo ringing timeout para este número en particular y cualquier llamada telefónica que pase por él sonará durante el tiempo especificado.
Nota: Ringing timeouts debe configurarse por número de teléfono y no puede aplicarse a todos los números de teléfono a la vez, ni a agentes o ring groups específicos.