Requisitos previos
Para utilizar Talkdesk Conversations Mobile App en un Apple Watch, necesitarás lo siguiente:
- Un Apple iPhone con iOS 13 (o iPadOS) o una versión posterior, con Conversations Mobile App instalado y funcionando. Obtenga más información aquí.
- Un Apple Watch con WatchOS 6+.
- La función Conversations Mobile App debe estar habilitada en la aplicación web principal de Talkdesk.
Uso de la Aplicación
Las siguientes secciones describen cómo utilizar Conversations Mobile App utilizando un Apple Watch y sus capacidades.
Introducción
- Vaya a la App Store en su dispositivo Apple y busque "Talkdesk".
- Instale o actualice a la última versión de Conversations Mobile App.
- Prepare el reloj:
a. Abra Watch App en su iPhone.
b. Seleccione My Watch.
c. Pulse Install en la entrada de la lista de Talkdesk App.
d. En el Apple Watch, pulse el Digital Crown y encuentre la aplicación.
e. Pulse el icono de Talkdesk y todo debería estar listo.
Inicio de Sesión
- En su Apple Watch, pulse el icono de Talkdesk. Si aún no ha iniciado sesión en Conversations Mobile App en su iPhone, se le pedirá que lo haga.
- Cuando lo haga, podrá ver la pantalla del Menú.
Cambio de Status
El reloj permite a los agentes cambiar rápidamente su estado sin la necesidad de tocar el iPhone. Tras un cambio de estado, se mostrará un mensaje de confirmación.
Marcación de Números
Los agentes pueden iniciar una llamada introduciendo un número y pulsando en Call with iPhone.
Activity y Quick Calling
Los agentes pueden ir al menú y pulsar en Activity para ver una lista de todas las llamadas realizadas, recibidas y perdidas. Desde allí, pueden pulsar en una entrada para llamar a ese número.
Finalizar una Llamada
Se notifica a los agentes que deben concluir una llamada en el iPhone una vez que esta haya finalizado y se les volverá a notificar cuando se presente el wrap-up.