¿Cómo podemos ayudar?

A diferencia de los sistemas macOS y Linux, en Windows hay que crear una política de grupo para permitir el uso de marcado DSCP y priorizar el tráfico de voz mediante QoS. Para ello, siga los siguientes pasos en Windows 10 y 11.

Nota: Los pasos pueden diferir en función de la versión de su operating system de Windows.

Cómo establecer el Marcado DSCP con una Política de Audio QoS

Priorización del Tráfico Talkdesk desde la Aplicación Talkdesk Workspace Desktop

Priorización del Tráfico de Talkdesk desde Talkdesk Workspace para Web (en Google Chrome)

Cómo Verificar el Marcado DSCP

Priorización qWave

Cómo establecer el Marcado DSCP con una Política de Audio QoS

Para crear una política QoS, tendrá que crear una política de grupo a través de la "Gestión de políticas de grupo": Inicio > Herramientas Administrativas > Gestión de políticas de grupo

Luego, complete los siguientes pasos:

1. Busque el contenedor donde debe crearse la nueva política.
2. Haga clic con el botón derecho en el contenedor correspondiente y luego haga clic en "Create a GPO in this domain, and Link it here".
3. En "New GPO", escriba un nombre para el nuevo objeto de política de grupo y haga clic en "OK".
4. Haga clic con el botón derecho en la política recién creada y luego en "Edit".

Priorización del Tráfico Talkdesk desde la Aplicación Talkdesk Workspace Desktop

En el Editor de gestión de políticas de grupo, expanda "Computer Configuration", seguido de "Windows Settings", haga clic con el botón derecho en "Policy-based QoS" y, por último, haga clic en "Create new policy":

1. En "Policy-based QoS", escriba un nombre para la nueva política. Seleccione "Specify DSCP Value" y ajuste el valor a 46. Deje sin seleccionar la opción "Specify Outbound Throttle Rate" y haga clic en "Next".
2. Seleccione "Only applications with this executable name". Introduzca talkdesk.exe y haga clic en "Next". Esta configuración establece la política para que solo priorice el tráfico coincidente procedente de Talkdesk.
3. En la tercera página, asegúrese de que las opciones "Any source IP address" y "Any destination IP address" estén seleccionadas y haga clic en "Next".
4. En la cuarta página, elija "TCP and UDP" en "Select the protocol this QoS policy applies to".
5. En "Specify the source port number", asegúrese de que las opciones "Any source port" y "Any destination port" estén seleccionadas y luego haga clic en "Finish".

Priorización del Tráfico de Talkdesk desde Talkdesk Workspace para Web (en Google Chrome)

En el Editor de gestión de políticas de grupo, expanda "Computer Configuration", seguido de "Windows Settings", haga clic con el botón derecho en "Policy-based QoS" y, por último, haga clic en "Create new policy":

1. En "Policy-based QoS", escriba un nombre para la nueva política. Seleccione "Specify DSCP Value" y ajuste el valor a 46. Deje sin seleccionar la opción "Specify Outbound Throttle Rate" y haga clic en "Next".
2. Seleccione "Only applications with this executable name". Introduzca Chrome.exe y haga clic en "Next". Esta configuración establece la política para que solo priorice el tráfico coincidente procedente de Chrome.
3. En la tercera página, asegúrese de que las opciones "Any source IP address" y "Any destination IP address" estén seleccionadas y haga clic en "Next".
4. En la cuarta página, elija "UDP" en "Select the protocol this QoS policy applies to".
5. En "Specify the source port number", asegúrese de que las opciones "Any source port" y "Any destination port" estén seleccionadas y luego haga clic en "Finish".

Nota: Si desea restringir la política únicamente a las subredes de medios IP de destino y al rango de puertos UDP de Talkdesk, consulte el artículo sobre Quality of Service (QoS).

Para aplicar la nueva política, es necesario actualizar la política de grupo en los ordenadores cliente. Se actualiza de vez en cuando o después de un reinicio, pero puede forzar la actualización ejecutando esto en la consola de comandos:

 ## as administrator
C:\Windows\system32> gpupdate.exe /force

Para más información, consulte este documento de Microsoft: Política de Quality of Service (QoS).

Cómo Verificar el Marcado DSCP

Para verificar el marcado DSCP, debe confirmar el objeto de política de grupo ejecutando la siguiente línea de comandos:

  ## as administrator
C:\Windows\system32> gpresult /H "%USERPROFILE%\Desktop\gp.html"
C:\Windows\system32> regedit /e "%USERPROFILE%\Desktop\gp.txt" HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows\QoS

El archivo .txt mostrará esta información:

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\QoS\TD policy]
"Version"="1.0"
"Application Name"="talkdesk.exe"
"Protocol"="*"
"Local Port"="*"
"Local IP"="*"
"Local IP Prefix Length"="*"
"Remote Port"="*"
"Remote IP"="*"
"Remote IP Prefix Length"="*"
"DSCP Value"="46"
"Throttle Rate"="-1"

Puede realizar un rastreo ejecutando Wireshark. Haga una captura de pantalla mientras está en una llamada.

Luego, vaya a "Analyze > Enabled Protocols" y asegúrese de que la opción "rtp_udp" esté activada. Aparecerá lo siguiente:

Priorización qWave

qWave es una plataforma de red para aplicaciones de transmisión de audio y vídeo en redes IP que garantiza el rendimiento y la fiabilidad de las aplicaciones QoS. Ofrece mecanismos de control de admisión, monitorización y aplicación en tiempo de ejecución, retroalimentación de las aplicaciones y priorización del tráfico.

Los clientes de Talkdesk deben tener el servicio "Quality Windows Audio Visual Experience" configurado en el tipo de arranque "Automatic" y no en el valor por defecto "Manual". Puede hacerlo ejecutando esto en la consola de comandos:

## as administrator
C:\Windows\system32> net start QWAVE
The Quality Windows Audio Video Experience service is starting.
The Quality Windows Audio Video Experience service was started successfully.

C:\Windows\system32> REG add "HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\services\QWAVE" /v Start /t REG_DWORD /d 2 /f
The operation completed successfully.

Si tiene alguna duda, póngase en contacto con Talkdesk Support.