Si está utilizando Talkdesk for Salesforce y desea utilizar Conversations App en otra aplicación que no sea Talkdesk Lightning (por ejemplo, la aplicación de ventas), tiene que: añadir la herramienta: "Open CTI Softphone" a esa aplicación, o crear una aplicación Lightning nueva y añadir esta herramienta.
Para crear una nueva aplicación Lightning, siga estos pasos:
- Haga clic en "Setup" [1], en la esquina superior derecha.
- Seleccione "Apps" [2].
- Seleccione "App Manager" [3].
- Haga clic en "New Lightning App" [4].
Ejemplo:
Tomemos el ejemplo de la creación de una aplicación Lightning Sales:
- En "App Name", introduzca "Sales for Lightning" [5].
- En "Developer Name", introduzca "Sales_for_Lightning" [6].
- Introduzca una "Description", como "Lightning-compatible for Sales" [7].
- Pulse "Next" [8].
A continuación, tendrá que configurar la opción de navegación:
- Seleccione "Standard navigation".
- Pulse "Next".
En la siguiente pantalla, puede configurar la barra de utilidades para esta aplicación:
- Haga clic en "Add Utility Item" [9].
- Seleccione "Open CTI Softphone" de la lista [10].
- Pulse "Next" [11].
A continuación, puede elegir los elementos que desea incluir en la aplicación:
- Para este ejemplo, seleccione "Accounts", "Cases", "Contacts" y "Leads".
- Pulse "Next".
Por último, decida qué perfiles de usuario podrán acceder a la aplicación:
- Para este ejemplo, seleccione "Standard Platform User", "Standard User", y "System Administrator" [12].
- Haga clic en "Save & Finish", y eso sería todo [13].
Si tiene alguna duda, póngase en contacto con Talkdesk Support