¿Qué es Talkdesk for Salesforce?
Talkdesk for Salesforce es el paquete gestionado de Talkdesk para Salesforce. Ofrece a los usuarios de Salesforce una experiencia de centro de llamadas más completa al proporcionar acceso nativo a una variedad de funciones de Talkdesk, como la provisión de agentes, informes en tiempo real, informes históricos de llamadas y más.
¿Quién puede acceder a Talkdesk for Salesforce?
Talkdesk for Salesforce aprovecha los desencadenantes de Salesforce, los Custom Fields, los objetos personalizados y las llamadas de API. Talkdesk for Salesforce está disponible en planes seleccionados, con Standard User licenses (tipo de licencia: Salesforce) en Salesforce y que estén utilizando las siguientes ediciones del CRM:
- Enterprise.
- Unlimited.
- Profesional with API access.
Otros tipos de licencias de Salesforce, como las licencias Community, ofrecen un acceso limitado a Salesforce y no permiten crear usuarios de Talkdesk for Salesforce. Para obtener más información, lea Licencias de usuario.
¿Dónde puedo obtener Talkdesk for Salesforce?
Talkdesk for Salesforce está disponible para su instalación en Salesforce AppExchange. Tenga en cuenta que el acceso completo a la aplicación requiere una activación previa por parte de Talkdesk. Siga las instrucciones del artículo Instalación de Talkdesk for Salesforce.
¿Cómo puedo asignar licencias de Talkdesk a mis usuarios de Salesforce?
Las licencias Talkdesk for Salesforce son independientes de las licencias Talkdesk regulares. Una vez activado Talkdesk for Salesforce póngase en contacto con nosotros para solicitar la adquisición de nuevas licencias. Proporcione su Organization ID de Salesforce Production y especifique que desea agregar licencias de «Salesforce» a su cuenta.
¿Qué tipo de acceso necesita el Salesforce Admin que instala Talkdesk for Salesforce?
El usuario que instale Talkdesk for Salesforce en su instancia de Salesforce debe poseer acceso de administrador Salesforce o la capacidad de crear, actualizar y eliminar paquetes de AppExchange.
¿Talkdesk for Salesforce es compatible con Salesforce Lightning?
Sí. La aplicación Talkdesk está personalizada exclusivamente para la Lightning Experience. Con la aplicación, los usuarios tienen acceso rápido a las funciones clave de Talkdesk, incluidas Talkdesk Admin, los informes en tiempo real e históricos y la CTI. Además, Talkdesk es totalmente compatible con LockerService de Salesforce. LockerService impone restricciones de seguridad en los componentes Lightning para identificar y prevenir posibles vulnerabilidades. Todos los componentes Lightning de Talkdesk están validados y funcionan correctamente con LockerService activado.