Como administrador, puede configurar varias métricas para su cuenta en su totalidad o por número.
Para configurar el Metrics Settings para su cuenta siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como administrador.
- Haga clic en la pestaña Administrador [1].
- Seleccione la pestaña Preferencias [2].
- Desplácese hacia abajo hasta Metrics Settings [3].
A continuación, puede:
- Configure su umbral Service Level [4].
- Filtrar llamadas short abandoned [5].
- Definir un período de retención de archivos de informes [6] .
- En Explorar: Explorar no tiene una lista de ejecución. En su lugar, tiene las ejecuciones de los informes en su correo electrónico. Estas son las exportaciones solicitadas a través de las opciones Enviar o Programar en Explorar. Estos archivos están disponibles durante 30 días; después de este tiempo, los datos siguen almacenados en la base de datos, aunque no se pueden descargar a través del enlace de correo electrónico que le hemos enviado.
- Define un Reporting Data Retention Period [7]:
- En Explorar (IU y API): La configuración Reporting Data Retention Period permite a los administradores definir durante cuánto tiempo Talkdesk debe conservar los datos históricos de la cuenta. Si el valor es «1» (valor mínimo), le mostraremos los datos de 1 día. Si no establece ningún valor en Reporting Data Retention Period tendrá acceso a los datos históricos definidos en el nivel de informe/dashboard/conjunto de datos. Consulte más información en nuestro Data Dictionary y en la documentación para desarrolladores.
Haga clic en Guardar cuando haya terminado [8].