¿Cómo podemos ayudar?

La zona horaria asociada al número.

Puede especificar las horas de trabajo de cada día por número de móvil. De forma predeterminada, las llamadas entrantes fuera de las Business hours escucharán el mensaje de fuera de Business hours y se dirigirán al correo de voz. Si no se definen reglas, el número hereda las horas configuradas en el nivel de la cuenta.

Le permite definir las características activas durante las llamadas, como se indica a continuación.

Grabación habilitada para llamada entrante Habilita la grabación de la llamada entrante.

• Cuando está en Yes, habilita la grabación de las llamadas entrantes.
• Cuando está en No, desactiva la grabación de las llamadas entrantes.

Grabación habilitada para llamada saliente Habilita la grabación de la llamada saliente.

• Cuando está en Yes, habilita la grabación de las llamadas salientes.
• Cuando está en No, desactiva la grabación de las llamadas salientes.

Agent-initiated Pause Recording. Establece si los agentes pueden pausar de forma manual las grabaciones en medio de una conversación. Esta función evita que la información confidencial (tarjetas de crédito, números de la Seguridad Social) se conserve en sus registros.

• Cuando está en Yes, le permite a los agentes detener y reanudar la grabación de las llamadas mediante un botón de pausa ubicado en la UI.
• Cuando está en No, no se puede pausar la grabación de las llamadas. Se elimina el botón de pausa.

Le permite configurar el comportamiento de enrutamiento del número.

Number of Agents to Ring. Establece a cuántos agentes de Talkdesk se llamarán en cada llamada. Los agentes elegibles son llamados en función de los parámetros expresados en “How are calls routed“.

• Nota: el enrutamiento funciona de manera óptima cuando se utilizan números enteros más pequeños. Le recomendamos establecer este valor en uno. Obtenga más información en el artículo, "How many agents should be rung at a time?".
  

Intelligent Reconnect habilitada. Ofrece a las personas que llaman la oportunidad de reanudar su conversación anterior.

• Cuando está activado, las personas que llaman serán redirigidas inteligentemente a su agente anterior (o a la cola anterior, si el agente no está disponible) si llaman de nuevo en un plazo de 5 minutos después de haber sido desconectados.
• Cuando está desactivado, las personas que llaman serán colocadas al principio de la cola.

Customer Caller ID Habilitado. Esta opción permite que el Caller ID original se muestre a sus agentes cuando respondan llamadas en dispositivos externos.

• Cuando está activada, el número que se muestra en el teléfono externo del agente será el Caller ID específico del contact person.
• Cuando está desactivada, el número que se muestra será el número de teléfono comercial de Talkdesk del contacto.

Define las características y el comportamiento relacionados con las llamadas que entran en la cola de espera.

Queue to Voicemail. Permite a los clientes dirigirse ellos mismos al buzón de voz en lugar de permanecer en la cola de espera. Obtenga más información en “Activación del Queue to Voicemail”.

• Cuando está activado, los clientes pueden introducir el dígito configurado en “Dígito a presionar” para ir al buzón de voz.
• Cuando está desactivado, esta función está deshabilitada.

Queue Callback. Permite a los clientes usar Petición y Callback en lugar de permanecer en la cola de espera. Obtenga más información en “Activación del Queue Callback”.

• Cuando esté activado el cliente podrá ingresar el dígito configurado en “Dígito a presionar” para colocar su Petición de Callback.
• Cuando está desactivado, esta función está deshabilitada.

Tiempo de espera de llamada. Le permite definir la cantidad máxima de tiempo para que una llamada entrante suene en el dispositivo de un agente antes de ser reenviada de nuevo a la cola o al correo de voz. El tiempo límite predeterminado de 35 segundos puede aumentarse o disminuirse.

Maximum Queue Size. Define si o cuántas llamadas pueden entrar en la cola antes de ser reenviadas al correo de voz.

• Cuando se llama a un número, las llamadas se pondrán en cola hasta que se responda. Las llamadas subsiguientes irán al correo de voz en lugar de ponerse en cola.
• Cuando está desactivada, todas las llamadas irán a correo de voz en lugar de hacer cola.
• Cuando está ilimitada, ninguna llamada irá a correo de voz. Las llamadas se colocarán en cola sin importar cuántas llamadas ya estén en cola.

Colocación de cola forzada habilitada. Obliga a las personas que llaman a ingresar a la cola durante las Business hours independientemente del Agent Availability. Obtenga más información en “Cola forzada“.

• Cuando está activado, las personas que llaman permanecen en la cola de espera durante las Business hours, incluso si todos los agentes están Offline.
• Cuando la opción esté desactivada, las personas que llaman pasarán a la contestadora si ningún agente tiene un estado válido.

Define las métricas asociadas con el número.

Umbral Service Level. Define el tiempo en segundos que debe tardar en contestarse una llamada antes de que afecte negativamente a su service Level. Obtenga más información en “Configuración de su Service Level”.

Filtrar llamadas short abandoned. Define el tiempo mínimo requerido para que las llamadas abandonadas no se consideren short abandoned. Obtenga más información en “Short Abandons”.