En Talkdesk, los agentes pueden pausar y reanudar manualmente las grabaciones de las llamadas.
Una vez que un administrador haya activado esta función, los agentes verán un botón de grabación en Conversations.
Se trata de una función útil si se desea, por ejemplo, evitar la grabación de información sensible durante una llamada (por ejemplo, los datos de una tarjeta de crédito). Esta función incluso se puede utilizar en escenarios de conference, donde el agente anfitrión será quien tenga el control de la grabación.
Para habilitar "Pause Recording" para toda la cuenta, siga estas instrucciones:
1. En la pestaña Recordings (Admin > Service settings > Channels > Voice), haga clic en Edit para poder modificar los ajustes.
2. Desplácese hacia abajo hasta la sección de ajustes relacionados con el agente, Agent related, y localice Agent-initiated Pause Recording.
3. Seleccione si desea que esta función esté Enabled (habilitada) o Disabled (deshabilitada).
4. Guarde sus cambios con Save.
También se pueden definir diferentes ajustes de "Pause Recording" en función del número de teléfono.
Para ello, siga estas instrucciones:
1. Vaya a la aplicación Admin [1].
2. Seleccione la pestaña Numbers [2].
3. Haga clic en el número de teléfono para el que desee configurar este ajuste [3].
4. Desplácese hacia abajo y haga clic en Go to Legacy settings.
5. Haga clic en la pestaña Custom Settings [4].
6. Seleccione Yes junto a "Override Account Settings" [5].
7. Seleccione Yes junto a "Agent-initiated Pause Recording" [6].
8. Presione Save en la parte inferior de la página para aplicar los cambios.
Nota: Si no se establece ninguna regla para Agent-initiated Pause Recording, los números de teléfono adoptarán la configuración de la cuenta.
Obtenga más información sobre cómo pausar las grabaciones de llamadas en Conversations.