El Conector Talkdesk SAP C4C integra su cuenta de Talkdesk con su instancia SAP C4C, incorporando Talkdesk directamente en la interfaz SAP C4C para ofrecer un "panel único" unificado para los agentes. Este conector, que incluye funciones de sincronización y automatización de datos, simplifica los flujos de trabajo y aumenta la eficacia de las operaciones de atención al cliente.
El Conector Talkdesk SAP C4C permite la integración con los siguientes productos SAP:
- SAP C4C (Cloud for Customer)
- SAP Service Cloud
- SAP Sales Cloud
Nota: Este conector requiere una licencia adicional. Póngase en contacto con su representante de Talkdesk para obtener más información.
Índice
- Activación de SAP C4C
- Configuración de SAP C4C Connector en Talkdesk
- Configuración de Live Activity en SAP: Campos Obligatorios
- Configuración de HTML Mashup en SAP: Campos Obligatorios
- SAP C4C Collections admitidas
Activación de SAP C4C
Siga estos pasos para activar la integración SAP C4C.
- Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como Administrador y vaya a Builder [1] > Integrations [2] > My Integrations [3].
- Utilice el cuadro de búsqueda [4] para buscar la integración SAP C4C.
- Haga clic en el icono Edit [5]
- Rellene los campos [6] de acuerdo con la siguiente tabla.
Configuración de SAP C4C Connector en Talkdesk
| Nombre/Función del Campo | Configuración | Notas |
| Instance url | Por ejemplo: my77777.crm.ondemand.com |
Este campo es obligatorio para activar las funciones de sincronización y automatización de datos. Se refiere a la URL de su instancia SAP C4C |
| Username | Este campo es obligatorio para activar las funciones de sincronización y automatización de datos. El nombre de usuario y la contraseña deben corresponder a un usuario con acceso a esta API en SAP | |
| User password | Este campo es obligatorio para activar las funciones de sincronización y automatización de datos. El nombre de usuario y la contraseña deben corresponder a un usuario con acceso a esta API en SAP | |
| Agent collection | Por ejemplo: EmployeeCollection |
Seleccione el nombre de Collection respectivo que se utilizará para importar los Agentes (marque la casilla Collections supported para validar las colecciones admitidas). Si está vacío, se establece como BusinessUserCollection por defecto Tenga en cuenta que solo se puede seleccionar 1 cobro. |
| Connect to cti | Se recomienda tenerlo activado |
Es obligatorio tener una conexión CTI adecuada. La integración por defecto de sus agentes también debe establecerse en SAP C4C |
| Synchronize contacts | Se recomienda tenerlo activado |
Permite la sincronización de contactos desde SAP C4C a Talkdesk. Si está seleccionado, revise los Contact Types seleccionados. |
| Synchronize agents | Se recomienda tenerlo activado |
Permite la sincronización de agentes desde SAP C4C a Talkdesk. Si se selecciona esta opción, revise la colección de agentes seleccionada. Nota: Para la sincronización de agentes, asegúrese de que el nombre de usuario en SAP no tenga espacios en blanco. |
| Tipos de Contacto | Por ejemplo: Contact (que se refiere a ContactCollection) | Seleccione la colección de contactos que desea importar (marque la casilla Collections supported para validar las colecciones admitidas). Si no se elige ninguno, se utiliza por defecto Contact (ContactCollection). Tenga en cuenta que solo se puede seleccionar 1 cobro. |
- Haga clic en Save [7]
- Inicie sesión en su instancia de SAP y vaya a Administrator [8] > Service and Social [9] > Live Activity Configuration [10]
- Rellene la configuración requerida de acuerdo con la siguiente tabla.
Configuración de Live Activity en SAP: Campos Obligatorios
| Nombre del Campo | Configuración | Notas |
| Provider | External Provider | |
| CTI Vendor | TalkDesk | |
| Provider ID | TALKDESK | |
| Provider URL |
Para obtener más información, consulte este enlace sobre la solución integrada. |
Para "env", escriba una de las siguientes opciones:
Para "cti", escriba una de las siguientes opciones:
Aquí encontrará más información sobre las aplicaciones disponibles. Para el parámetro de altura, configúrelo con el mismo valor que la configuración siguiente. |
| Comm. System ID | TALKDESK | |
| Altura | 424 | |
| Ancho |
640 Nota: Para utilizar el área secundaria, el ancho tiene que ser de al menos 1041. |
Además, asegúrese de que el dominio que aloja el iframe incrustado esté explícitamente incluido en la lista blanca dentro de Embedding Settings en Talkdesk Admin. Aquí encontrará más información.
Los siguientes pasos se refieren a la configuración de HTML Mashup en la pantalla de inicio para que el usuario pueda comprobar el estado de la CTI.
- Vaya a Administrator > Mashup Authoring [12]
- Haga clic en New y seleccione HTML Mashup [13]
- Rellene los ajustes solicitados en el formulario HTML Mashup de acuerdo con la siguiente tabla.
Configuración de HTML Mashup en SAP: Campos Obligatorios
| Nombre del Campo | Configuración | Notas |
| Port Binding Type | Without Port Biding | |
| Mashup Category | Application Integration | |
| Type | URL | |
| URL | https://prd-cdn-talkdesk.talkdesk.com/talkdesk-embedded/latest/sapc4c/mashup.html | |
| Request Parameter |
Información sobre los parámetros:
|
Para añadir un nuevo parámetro, haga clic en la acción Add row |
- Para añadir HTML Mashup a la página de inicio, vaya a la página de inicio [14], haga clic en el botón Edit [15] y seleccione Adapt for User Role [16]
- Seleccione el rol deseado y haga clic en el icono para crear una Custom Card.
- Rellene los campos solicitados en el formulario Custom card de acuerdo con la siguiente tabla.
| Nombre del Campo | Configuración | Notas |
| Type | HTML Mashup | |
| HTML Mashup | Seleccione el Mashup HTML creado anteriormente | |
| Navigation Type | URL | |
| Navegar a la URL | https://{{account_name}}.mytalkdesk.com |
El 'account name' debe ser el nombre de su instancia de Talkdesk. Tenga en cuenta también que, dependiendo de la región de su cuenta, la URL podría terminar en:
Etc. (Aquí encontrará información adicional) |
Después de este paso, puede comenzar a utilizar Talkdesk Embedded con una conexión CTI activa (consulte el siguiente ejemplo). Consulte este artículo para configurar las automatizaciones.
Consulte este este artículo para obtener más información sobre Talkdesk Embedded. En esta sección específica.
SAP C4C Collections admitidas
Podemos recuperar los datos de estas colecciones SAP C4C para Contact Sync:
| Colección / Tipo | ID | Nombre | Título | Teléfonos | Correo electrónico | Dirección | Empresa |
| ContactCollection | ContactID | Name | JobTitle |
NormalisedPhone NormalisedMobile |
FormattedPostalAddressDescription | AccountFormattedName | |
| IndividualCustomerCollection | CustomerID | FormattedName | TitleCodeText |
NormalisedPhone NormalisedMobile |
FormattedPostalAddressDescription | - | |
| PartnerContactCollection | PartnerContactID | BusinessPartnerFormattedName | JobTitle |
NormalisedPhone NormalisedMobile |
FormattedPostalAddressDescription | - | |
| CorporateAccountCollection | AccountID | BusinessPartnerFormattedName | RoleCodeText |
NormalisedPhone NormalisedMobile |
FormattedPostalAddressDescription | - |
Los filtros utilizados para obtener valid contacts son los siguientes:
| Collection | Filtro |
| ContactCollection | ChangedOn gt datetimeoffset'{checkpoint}' y StatusCode eq '2' y Name ne null y ContactID ne null |
| IndividualCustomerCollection | ChangedOn gt datetimeoffset'{checkpoint}' y LifeCycleStatusCode eq '2' y FormattedName ne null y CustomerID ne null |
| PartnerContactCollection | ChangedOn gt datetimeoffset'{checkpoint}' y StatusCode eq '2' y BusinessPartnerFormattedName ne null y PartnerContactID ne null |
| CorporateAccountCollection | ChangedOn gt datetimeoffset'{checkpoint}' y LifeCycleStatusCode eq '2' y BusinessPartnerFormattedName ne null y AccountID ne null |
Podemos recuperar los datos de estas colecciones SAP C4C para Agent Sync:
| Collection | ID | Nombre | Correo electrónico |
| EmployeeCollection | UserID | BusinessPartnerFormattedName | |
| EmployeeBasicDataCollection | UserID | FormattedName | |
| BusinessUserCollection | UserID | BusinessPartnerFormattedName | EmailURI |
Los filtros utilizados para obtener valid agents son los siguientes:
| Collection | Filtro |
| EmployeeCollection | UserID ne null and Email ne null and BusinessPartnerFormattedName ne null |
| EmployeeBasicDataCollection | UserID ne null and Email ne null and FormattedName ne null |
| BusinessUserCollection | UserID ne null y EmailURI ne null y BusinessPartnerFormattedName ne null |
Nota: Para la sincronización de agentes, asegúrese de que el nombre de usuario en SAP no tenga espacios en blanco.