Este artículo le guiará sobre la solución Bring Your Own Bot (BYOB), que permite la integración de bots 3rd-party con Talkdesk.
Voice Channel
Existen dos métodos para conectar bots de voz de terceros: Conectores genéricos y conectores preconstruidos. A continuación podrá obtener más información sobre cada uno de ellos.
Conector genérico
El conector genérico proporciona un sistema donde el bot de voz de terceros recibirá la transmisión de audio y el contexto de la llamada siguiendo el protocolo Talkdesk. En este caso, el proveedor del bot de voz de terceros debe seguir este protocolo.
Este conector se basa en una sección dedicada del componente Studio “Conectarse a la voz Autopilot”: “Transmisión de voz externa”. Para obtener más información al respecto, consulte nuestra documentación de Conversation Orchestrator: Transmisión de audio bidireccional.
Conectores prefabricados
Talkdesk ofrece conectores prediseñados para agilizar la integración de ciertos proveedores AI. Estos conectores se pueden crear por medio de AI Launchpad seleccionando la opción "Bring your own". Para obtener más información, consulte la documentación Crear un Autopilot en AI Launchpad.
Para obtener una lista de los conectores disponibles, comuníquese con su representante de Talkdesk.
Canal digital
Para la integración de canales digitales, está disponible Talkdesk Digital Connect. Esta solución permite que los chatbots 3rd-party escalen sesiones digitales a agentes en Talkdesk, conservando la interfaz de chat del cliente. Para obtener más información, consulte la documentación de Talkdesk Digital Engagement: Digital Connect.