Actualización del 7 de marzo de 2025: La fecha para la actualización de los dominios LogRocket de Talkdesk ahora es el 7 de marzo de 2025. Además, se han añadido dos nuevos subdominios obligatorios. Consulte el Anuncio de Producto actualizado a continuación y las Notas de Publicación para obtener más información.
Resumen: A partir del 7 de marzo de 2025, Talkdesk actualizará a la última versión de LogRocket para mantener elevados estándares de fiabilidad y rendimiento. Los clientes con restricciones de acceso al Firewall tienen que actualizar sus configuraciones para evitar comprometer la resolución de problemas de interfaz de los servicios de Talkdesk Support. Cualquier actualización futura de los dominios de Firewall requeridos se comunicará a través de las Notas de Publicación para Administradores y se reflejará en el artículo Configuración de red: Configuraciones de Firewall.
Clientes afectados: Clientes con restricciones de Firewall que utilizan LogRocket.
Actualización de la biblioteca LogRocket
El 7 de marzo de 2025, Talkdesk se actualizará a la última versión de la biblioteca LogRocket para mejorar nuestra capacidad de identificar y resolver conflictos rápidamente, optimizar el rendimiento y mejorar la usabilidad general de nuestras aplicaciones web. Este cambio afecta principalmente a las configuraciones del modo administrador y al acceso a la red más que a la funcionalidad o el rendimiento de las aplicaciones de Talkdesk.
Los clientes que utilizan LogRocket para la resolución de problemas y que ya tienen en su lista de acceso los siguientes dominios *.logrocket.com, logrocket.com, *.logrocket.io y cdn.logrocket.io, tienen que actualizar sus restricciones de acceso de su Firewall añadiendo nuevas URL: *.lrkt-in.com, cdn.lrkt-in.com y r.lrkt-in.com.
Tenga en cuenta que la «wildcard» especificada por un «*» (asterisco) en *.lrkt-in.com podría no funcionar para todos los clientes debido a las reglas de Firewall predefinidas; en tales casos, añadir los subdominios cdn.lrkt-in.com y r.lrkt-in.com será suficiente.
Si no se toma ninguna medida, la experiencia del producto no se verá afectada; sin embargo, los clientes pueden comprometer la resolución de problemas de interfaz de los servicios de Talkdesk Support.
Esto solo se aplica a los clientes que ya tienen dominios LogRocket en su lista de acceso; todos los demás clientes no se ven afectados y no se requiere ninguna medida.
Manténgase informado sobre las actualizaciones de configuración de Firewall
Los clientes de Talkdesk deben configurar sus cortafuegos y dispositivos de seguridad de red para permitir el acceso a un conjunto prescrito de dominios, direcciones IP y puertos. Estas configuraciones son esenciales para que Talkdesk funcione de manera efectiva, proporcionando un servicio ininterrumpido y observabilidad.
El conjunto de dominios requeridos puede cambiar con el tiempo y todos los clientes con restricciones de Firewall tienen que actualizar periódicamente la configuración de su Firewall a través de la lista de URL permitidas.
Cualquier actualización futura del conjunto de dominios de Firewall requeridos será:
- Comunicada a través de Notas de Publicación para Administradores;
- Reflejada en el artículo Configuración de red: Configuraciones de Firewall;
- Recordada a través del Boletín Semanal que resume las últimas Notas de Publicación y avisos a los Administradores suscritos. Esto ayuda a realizar un seguimiento de cualquier cambio, incluidas las actualizaciones de las configuraciones de firewall.
Recursos
Manténgase actualizado con alertas importantes de productos de Talkdesk al suscribirse al Boletín Semanal de Talkdesk. Consulte cómo hacerlo aquí.
Si tiene alguna pregunta o inquietud, póngase en contacto con su Customer Success Manager o con el equipo de Customer Care a través del Talkdesk Support Portal.