La pestaña Queues permite a los administradores gestionar, crear y asignar agentes a las colas.
Para acceder a la pestaña Queues, siga estas instrucciones:
- Haga clic en la aplicación Admin [1].
- Haga clic en la pestaña Queues [2].
En la pestaña Queues, accederá a una tabla que contiene todas las colas existentes, así como el número de usuarios asignados. Esta área incluye una barra de búsqueda y filtro [3] y un botón de acción para crear colas [4].
Lista de colas
En la pestaña "Queues" hay una tabla de colas que muestra todas las colas existentes con la siguiente información:
- Queue name
- Descripción
- Users: Número de usuarios asignados a la cola
Dependiendo del número de colas, se puede presentar la paginación debajo de las filas de la tabla. También hay opciones de búsqueda y clasificación.
Gestión masiva de usuarios desde la lista de colas
Desde la lista de colas, puede actualizar de forma masiva las asignaciones de usuarios, la disponibilidad de interacción y las preferencias específicas de cola.
Asignar/desasignar usuarios de forma masiva
Para gestionar de forma masiva el assignment de usuarios a las colas, siga estas instrucciones:
- Seleccione una o varias colas de la lista [1].
- Haga clic en Assign/Unassign users [2].
- Seleccione uno o varios usuarios a los que se les asignará/desasignará la cola o colas seleccionadas [3].
- Haga clic en Asignar/Desasignar usuarios [4].
Active o desactive de forma masiva la recepción de interacciones por parte de los usuarios
Para gestionar de forma masiva la disponibilidad de los usuarios de las colas para recibir interacciones, siga estas instrucciones:
- Seleccione una o varias colas de la lista [1].
- Haga clic en Allow/Disable interactions [2].
- Seleccione uno o varios usuarios para permitir/desactivar la interacción desde la cola o colas seleccionadas [3].
- Haga clic en Allow/Disable [4].
Crear Cola
Para crear una cola, siga estas instrucciones:
- Haga clic en Create queue.
- Indique un nombre (campo obligatorio).
- Añada una descripción (campo opcional).
- Haga clic en Create queue para crear la cola o en Cancel para cancelar y cerrar la ventana.
Información de la cola
Cada cola está compuesta por información de la cola y configuraciones específicas. Para acceder a los detalles de cualquier cola, haga clic en el queue name correspondiente en la tabla de colas. Aparecerá la siguiente pantalla:
El área de datos del usuario está compuesta por las siguientes pestañas:
- Details: Consiste en el nombre y la descripción de la cola.
- Users: Aquí es posible gestionar los usuarios asignados a la cola.
Pestaña Users
En la pestaña Users, es posible realizar las siguientes acciones:
- Consultar todos los agentes asignados a la cola.
- Añadir o eliminar usuarios.
- Permitir o desactivar las interacciones
- Busque, por nombre o correo electrónico, los usuarios asignados a esa cola.
- Filtre los usuarios por rol:
Asignar usuarios
Para asignar usuarios, siga estos pasos:
- Haga clic en Assign.
- Busque al usuario en la nueva barra que aparecerá.
- Seleccione los agentes que se añadirán (hasta 100 a la vez). Esta lista está paginada.
- Haga clic en Assign users o en Cancel para descartar y cerrar la ventana.
Eliminar Usuarios
Para eliminar un usuario, siga estas instrucciones:
- Seleccione los agentes que se eliminarán (hasta 100 por vez).
- Haga clic en Unassign users.
- Haga clic en Unassign o en Cancel para descartar y cerrar la ventana.
Permitir interacciones
:Para permitir que los usuarios reciban interacciones, haga clic en el toggle de la columna Allow interactions y configúrelo en Enabled. Para actualizar a varios usuarios a la vez, siga estos pasos:
- Seleccione los usuarios que desea actualizar.
- Haga clic en Allow interactions.
Deshabilitar interacciones
: Para deshabilitar que los usuarios reciban interacciones, haga clic en el toggle de la columna Allow interactions y configúrelo en Disabled. Para actualizar varios usuarios a la vez, siga estos pasos:
- Seleccione los usuarios que desea actualizar.
- Haga clic en Disable interactions.
Permisos
Las acciones sobre la gestión de colas también se pueden personalizar por rol. Consulte https://support.talkdesk.com/hc/es/articles/11114473839643-Roles-and-Permissions para administrar las colas de Roles and Permissions.