La pestaña Colas permite a los administradores gestionar, crear y asignar agentes a las colas.
Para acceder a la pestaña Queues, siga estas instrucciones:
- Haga clic en la aplicación Admin [1].
- Haga clic en la pestaña Queues [2].
En la pestaña Queues, accederá a una tabla que contiene todas las colas existentes, así como el número de usuarios asignados. Esta área incluye una barra de búsqueda y filtro [3] y un botón de acción para crear colas [4].
Lista de colas
En la pestaña "Queues" hay una tabla de colas que muestra todas las colas existentes con la siguiente información:
- Queue name
- Descripción
- Users: Número de usuarios asignados a la cola
Dependiendo del número de colas, se puede presentar la paginación debajo de las filas de la tabla. También hay opciones de búsqueda y clasificación.
Gestión masiva de usuarios desde la lista de colas
Para gestionar masivamente los usuarios de las colas, siga estas instrucciones:
- Seleccione una o varias colas de la lista [1].
- Haga clic en Asignar/Desasignar usuario [2].
- Seleccione uno o varios usuarios a los que se les asignará/desasignará la(s) cola(s) seleccionada(s) [3].
- Haga clic en Asignar/Desasignar usuarios [4].
Crear Cola
Para crear una cola, siga estas instrucciones:
- Haga clic en Create queue.
- Indique un nombre (campo obligatorio).
- Añada una descripción (campo opcional).
- Haga clic en Create queue para crear la cola o en Cancel para cancelar y cerrar la ventana.
Información de la cola
Cada cola está compuesta por información de la cola y configuraciones específicas. Para acceder a los detalles de cualquier cola, haga clic en el queue name correspondiente en la tabla de colas. Aparecerá la siguiente pantalla:
El área de datos del usuario está compuesta por las siguientes pestañas:
- Details: consta del nombre y la descripción de la cola.
- Users: aquí es posible gestionar los usuarios asignados a la cola.
Pestaña Users
En la pestaña Users, es posible realizar las siguientes acciones:
- Consultar todos los agentes asignados a la cola.
- Añadir o eliminar usuarios.
- Busque, por nombre o correo electrónico, los usuarios asignados a esa cola.
- Filtre los usuarios por rol:
Asignar Usuarios
Para asignar usuarios, siga estos pasos:
- Haga clic en Assign.
- Busque al usuario en la nueva barra que aparecerá.
- Seleccione los agentes que se añadirán (hasta 100 a la vez). Esta lista está paginada.
- Haga clic en Assign users o Cancel para descartar y cerrar la ventana.
Eliminar Usuarios
Para eliminar un usuario, siga estas instrucciones:
- Seleccione los agentes que se eliminarán (hasta 100 por vez).
- Haga clic en Unassign users.
- Haga clic en Unassign o Cancel para descartar y cerrar la ventana.
Permisos
Las acciones sobre la gestión de colas también se pueden personalizar por rol. Consulte https://support.talkdesk.com/hc/es/articles/11114473839643-Roles-and-Permissions para administrar los "Roles and Permissions" de las colas.