Consulte las novedades de la semana pasada:
Notas de Publicación
Talkdesk Admin
- Los administradores ahora pueden controlar los ajustes de nivel de cuenta específicos de Voice Channel en Administrador > Canales > Voz > Ajustes. Además, los administradores pueden controlar si una llamada debe seguir grabándose cuando todos los agentes abandonan una conferencia dejando solo al contacto y a los participantes externos hablando.
Talkdesk Agent Workspace: Conversations (Voice channel)
- Los agentes que organizan una conferencia tienen acceso a un nuevo botón Abandonar, que les permite abandonar la llamada mientras permiten que otros participantes continúen.
- También se han lanzado recientemente dos nuevas correcciones.
Talkdesk AI Launchpad
- Esta nueva versión de Talkdesk AI Launchpad, mejora Talkdesk Copilot, Customer Experience Analytics (CXA) y CX Sensors. Incluye control de derechos de asientos, integración a través de eventos de App Connect y ajustes automáticos para actualizaciones y reducciones de categoría.
Talkdesk Connections
- Admins puede generar automáticamente el esquema de entrada y salida de una acción a partir del JSON de petición/respuesta de un endpoint de ejemplo. Esta opción estará disponible al crear/actualizar una nueva acción.
Talkdesk Connections > Builder
- Se ha lanzado una variedad de nuevas funciones. Entre ellas se encuentran cambios en la pestaña Integrations, una nueva función de búsqueda y una forma más rápida de añadir automatizaciones.
Talkdesk Explore
- Con la nueva opción de que los agentes abandonen las llamadas de conferencia después de añadir otros participantes, el Informe de contactos ahora mostrará una nueva línea para cada participante añadido a la llamada.
Talkdesk Feedback
- Asocie un número de Talkdesk a una SMS Survey para garantizar el cumplimiento de las políticas del operador y permitir que los clientes envíen encuestas de SMS desde números que poseen y controlan, para una mayor flexibilidad y control.
Talkdesk Studio
- Para disfrutar de una experiencia más natural y un mayor control de los parámetros de voz, los administradores pueden habilitar Studio Text-to-Speech powered by Amazon Polly directamente en la configuración de Administrador > Canales > Voice Channel. Además, se van a implementar nuevos idiomas progresivamente.
Anuncios de Producto
- Actualización del conector de Microsoft SharePoint y EOL [En vigor desde el 4 de marzo de 2025]
- Reconfiguración requerida de dispositivos SIP [En vigor desde el 11 de diciembre de 2024] (Recordatorio)
Este boletín es una lista consolidada de todas las notas de publicación y algunos anuncios de producto publicados externamente durante la semana pasada. Para obtener más información, haga clic en los enlaces anteriores.