Con Copilot en Zendesk, los agentes pueden aprovechar las capacidades de Copilot mientras trabajan en un ticket o un contacto directamente en Zendesk. Para más información sobre Talkdesk Copilot, lea este artículo.
Activar Talkdesk Copilot en Zendesk
Para activar Copilot en Zendesk, siga estos pasos:
- Vaya a su cuenta de Zendesk > Admin Center > Apps and integrations > Aplicaciones de Zendesk Support, y acceda a la configuración del paquete Talkdesk Zendesk Connector [1] instalado.
- Revise la configuración "Enable Talkdesk Copilot" [2]
- Si es necesario y desea cambiar el valor predeterminado, seleccione la altura deseada de la aplicación Talkdesk Copilot en la barra lateral (altura predeterminada: 700 px) (opcional) [3]
- Haga clic en Update [4]
Notas:
- Esta funcionalidad solo debe activarse después de comprar el complemento Copilot.
Acceder a Talkdesk Copilot
Talkdesk Copilot en Zendesk está disponible en las vistas de ticket y Contact. Para comenzar a usar esta función, siga estos pasos:
- Vaya a su instancia de Zendesk y abra un contacto o un ticket. En el ejemplo, estamos abriendo un ticket.
- Acceda al área de Apps [1] y expanda la aplicación Talkdesk Zendesk Connector [2] para acceder a Talkdesk Copilot [3].
Nota: Al usar Copilot en Zendesk, el resumen automático generado en Copilot debe copiarse manualmente en el widget "Notes" en la aplicación Conversations.