¿Qué está cambiando y por qué?
Salesforce retirará las versiones 23.0 a la 36.0 de su Streaming API en su lanzamiento de invierno de 2025, que tendrá lugar entre el 5 y el 12 de octubre de 2024. Como resultado, la integración de Talkdesk for Salesforce se actualizará en consecuencia para alinearse con los últimos requisitos de Salesforce.
La función de Auto Pop Up for Salesforce Cases que utiliza la biblioteca de Salesforce se verá afectada por este cambio. No se requiere ninguna acción. El Salesforce SMS Component también se verá afectado para los clientes que utilicen versiones anteriores de Talkdesk for Salesforce; en este caso, se requerirá tomar medidas. Más información a continuación:
Esta actualización es necesaria para mantener la compatibilidad con la infraestructura de la API de Salesforce. Como ha señalado Salesforce, las versiones de la API Legacy que se retiran ya no serán compatibles, lo que podría hacer que estas versiones anteriores sean vulnerables a riesgos de seguridad y problemas de rendimiento.
La funcionalidad se vio afectada y se requiere acción
- Auto Pop Up for Salesforce Cases: la funcionalidad opera a través de dos posibles arquitecturas, CTI y la biblioteca de Salesforce. Solo los clientes que actualmente utilizan esta funcionalidad a través de la biblioteca de Salesforce se verán afectados por este cambio. Para mitigar el impacto, Talkdesk está migrando a todos los clientes a la arquitectura CTI el 5 de octubre de 2024.
Esta acción depende exclusivamente de Talkdesk. No se requiere ninguna acción por parte de los clientes. La migración evitará cualquier impacto en el funcionamiento hasta que se lance una nueva versión del paquete compatible con la nueva API. No se prevé ninguna interrupción en el funcionamiento.
- Salesforce SMS Component Los clientes que usen versiones de Talkdesk for Salesforce anteriores a la 6.3 experimentarán problemas con el SMS Component, donde el estado del SMS no se actualizará automáticamente en el componente UI, pero seguirá siendo visible en la Talkdesk Activity relacionada. Para evitar interrupciones, los clientes deben actualizar a la última versión del paquete Talkdesk for Salesforce disponible en AppExchange.
Fechas importantes
- 5 de octubre de 2024: Talkdesk migró a todos los clientes afectados a la arquitectura CTI para Auto Pop Up for Salesforce Cases. No se requiere ninguna acción por parte de los clientes.
- 5 de octubre y 12 de octubre de 2024: Salesforce retirará las versiones 23.0 a la 36.0 de la Streaming API en su lanzamiento de invierno de 2025. Los clientes que utilicen versiones deTalkdesk for Salesforce anteriores a la 6.3 experimentarán problemas con el SMS Component y deberán actualizar al último paquete de Talkdesk for Salesforce para mantener la funcionalidad completa.
Recursos
- Talkdesk for Salesforce en AppExchange
- Auto Pop Up for Salesforce Cases
- SMS Component de Salesforce
- Notas de Publicación
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