Este artículo detalla cómo funciona Talkdesk Contacts con el Advanced Dialer.
Mientras el agente está reservado en la llamada conectada, Contact Information en la interfaz de usuario no mostrará información del contacto, sólo el número de la llamada conectada.
Cuando se presenta o conecta un contacto con el agente, el comportamiento varía según el modo de marcación.
- En cuanto a las llamadas predictivas, la información de contacto se actualiza automáticamente en la pestaña Conversations con los datos del registro cuando un contacto se conecta al agente.
- En las llamadas de vista previa, Contact Information mostrará los datos actualizados del registro cuando se presente un contacto en la pantalla de vista previa.
En estas situaciones, el Contact muestra el número de teléfono y el nombre, si procede.
Además, la información de contacto del Advanced Dialer aparecerá en la Contacts app y, al utilizar los campos de contacto, podrá crear events. Los campos y sus definiciones se pueden encontrar en la tabla siguiente.
| Campo | ¿Obligatorio u opcional? | Definición |
| Phone Number | Obligatorio | Este es el número de teléfono que se está marcando. |
| Name | Opcional |
Este es el campo del nombre del cliente configurado por nuestro socio en su sistema. Esto se puede personalizar a nivel de entidad. |
| Opcional | Este campo se rellena cuando el registro tiene un campo con un Entity Property Name llamado “Email“ en Campaign Manager. | |
| Address | Opcional | Este campo se rellena cuando el registro tiene un campo con un Entity Property Name llamado “Address“ en el Campaign Manager. |
| Custom Fields | Opcional | Todos los demás campos del cliente se añadirán como Custom Fields en Contacts. |
A continuación se muestra un ejemplo en el que se han actualizado el Name, Phone Number y Email, y se han añadido los demás campos como campos personalizados (por ejemplo: CustomerID, First Name, Surname, MainNumber).
Existen escenarios en los que se crea un nuevo contacto desde cero y otros en los que se utiliza un contacto existente. Obtenga más información aquí abajo:
- Si el registro de Advanced Dialer tiene el mismo Contact Name y Contact Phone Number que un contacto existente, la llamada se asociará con el contacto existente (no se creará ningún contacto nuevo).
- Si el registro tiene el mismo Contact Phone Number pero un Contact Name diferente, se creará un nuevo contacto.
- Si el registro tiene un nuevo Contact Phone Number independientemente del Contact Name, se creará un nuevo contacto.
Los campos de contacto disponibles para la automatización de Advanced Dialer están disponibles en este artículo.