En Talkdesk Advanced Dialer, las automatizaciones disponibles le permiten activar acciones de integración basadas en eventos específicos.
En la sección Integrations podrá configurar múltiples eventos para que se activen cuando ocurra algún comportamiento y enviarlo a su correo electrónico, CRM, entre otros.
Cómo configurar una Automation en Talkdesk
Siga estos pasos para configurar una automatización:
1. Vaya a Builder [1] y seleccione Integrations [2].
2. Haga clic en Automation Tools [3].
3. Haga clic en Create automation [4].
4. Asigne un nombre a la automatización [5].
5. Seleccione un evento disponible y establezca una acción. En este ejemplo, el evento es “An advanced dialer call ends" y la acción es “Open URL” [6].
6. Establezca si desea aplicar filtros a los eventos que está configurando. En algunos casos, los filtros permiten definir cuándo desea que se ejecute la automatización.
7. Para configurar la acción, seleccione los campos que desea enviar con la automatización. Algunos campos estarán siempre disponibles (los de color azul) y otros no (los de color gris) [7].
Uso de Available Automation Events
A continuación se muestra una lista de todos los eventos Advanced Dialer y cómo usarlos.
| Nombre del evento | Caso de uso | Campos |
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Finaliza una llamada Advanced Dialer
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Realice una acción cuando finalice una llamada Advanced Dialer. Notas: - Solo aplica para llamadas conectadas. |
Campos presentes en todos los eventos: Interaction ID, Account ID, Agent ID, List ID, Contact ID, Campaign ID, List Name, Campaign Name, Contact Number, Record ID, Interaction Started At, Interaction Ended At, Event Name, Contact First Name Campos que podrían no mostrarse en todos los eventos: Contact First Name, Contact Last Name, Contact External ID, Contact Address, Contact Email, Company Phone Number |
| Se intenta una llamada Advance Dialer |
Realice una acción cuando se intenta una llamada Advance Dialer Notas: - Esto se aplica tanto a las llamadas conectadas como a las que no se conectan. A continuación, se presentan los posibles resultados de las llamadas: -Out of Other |
Campos presentes en todos los eventos: Account ID, Campaign ID, Campaign Name, Call Outcome, Interaction Started At Campos que podrían no mostrarse en todos los eventos: Agent ID, Contact External ID, Contact First Name, Contact Last Name, Event Name, List ID, List Name |
| Se establece una Disposition Advanced Diealer | Realice una acción cuando se establezca una Disposition para Advanced Dialer |
Campos presentes en todos los eventos: Interaction ID, Account ID, Agent ID, List ID, Contact ID, Campaign ID, List Name, Campaign Name, Contact Number, Record ID, Call Disposition Timestamp, Call Disposition, Event Name, Dialing Mode Campos que podrían no mostrarse en todos los eventos: Contact First Name, Contact Last Name, Contact External ID, Company Phone Number |
| Se conecta una llamada en Advanced Dialer |
Realice una acción cuando se conecte una llamada Advanced Dialer con el cliente. Nota: - Dado que el agente está reservado antes del contacto en las llamadas Advanced Dialer, esto siempre se activará cuando el cliente esté conectado (para llamadas de vista previa y predictivas). |
Campos presentes en todos los eventos: Event Name, Contact ID, Account ID, Interaction ID, Campaign ID Campos que podrían no estar presentes en todos los eventos: Contact External ID, Contact Name, Contact Number, Contact Email Address, Contact Address |
Nota: Para que el campo Contact External ID se actualice correctamente, es necesario tener un Entity Property Name llamado «ExternalId» en el Campaign Manager. Las instrucciones sobre los demás campos de Contact están disponibles en este artículo.