Agent to Agent Call Recording

Agent to Agent Call Recording permite a los centros de contacto registrar y guardar grabaciones de llamadas directas entre agentes. Esto proporciona una mejor visibilidad de los flujos de trabajo de colaboración y comunicación de los agentes.

Cómo funciona

Esta nueva función se activa a nivel de cuenta. La capacidad de grabación se aplica por igual a agentes y supervisores. Si se activa, las llamadas realizadas directamente entre agentes se grabarán íntegramente, desde el momento en que se establece la llamada hasta que finaliza. Los agentes pueden realizar estas llamadas utilizando cualquier método dentro de Conversations app, incluyendo las funciones "Contact List" y "Call an Agent".

 

Administración

Esta función se puede activar/desactivar en la consola Talkdesk Admin. Para activar y desactivar esta función, siga las instrucciones detalladas a continuación.

1. Dentro de Talkdesk Workspace, vaya hasta Talkdesk Admin [1].

2. A continuación, seleccione Channels [2].

3. En la barra de tareas, seleccione Recordings [3] para gestionar funciones específicas relacionadas con las grabaciones.

4. Una vez dentro de los ajustes de Recording, seleccione Edit [4] para modificar los ajustes de grabación disponibles.

5. Desplácese hacia abajo hasta donde vea los ajustes de "Record Agent-Agent calls" y seleccione si desea registrar estas grabaciones (Enabled) o no grabar estas interacciones (Disabled).

6. Haga clic en Save para confirmar los cambios.


Visualización de grabaciones

Las grabaciones de agente a agente se guardan igual que las demás grabaciones de llamadas, siguiendo las políticas de conservación existentes. Actualmente, estas grabaciones se encuentran en la interfaz de usuario Talkdesk Activities.

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