El Advanced Dialer es una solución avanzada de llamadas salientes diseñada para revolucionar las operaciones de contact center, maximizando las tasas de contacto y mejorando la productividad de los agentes, al tiempo que garantiza el cumplimiento de las normas reglamentarias. Gracias a las estrategias de marcación altamente configurables y a las funciones avanzadas de gestión de campañas, las empresas pueden llegar a sus contactos cuándo y cómo quieran, lo que se traduce en un mayor compromiso de los clientes y en mejores resultados.
Entre las principales funcionalidades del Advanced Dialer se incluyen:
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Maximizar las Tasas de Contacto y Mejorar la Productividad de los Agentes:
- Las estrategias de marcación altamente configurables permiten a las empresas adaptar sus esfuerzos de difusión a las necesidades de sus contactos, lo que se traduce en un aumento de las tasas de contacto.
- La gestión avanzada de campañas facilita la segmentación y la selección de objetivos, lo que permite a las empresas gestionar eficazmente sus campañas y llegar al público adecuado.
- La precisa tecnología basada en IA Answering Machine Detection (AMD), totalmente patentada en EE. UU., Reino Unido y Europa, garantiza que los agentes se conecten con los contactos en directo, lo que mejora la productividad y la eficiencia.
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Gestión Avanzada de Campañas con Modos de Marcación Fexibles:
- Los modos de marcación Predictive, Power, Progressive, Preview y Agentless dialing permiten a las empresas ponerse en contacto con sus clientes de forma eficaz y eficiente. Las configuraciones admiten prácticamente cualquier estrategia de alcance y reintento, lo que permite a las empresas personalizar su enfoque de marcación para adaptarlo a sus necesidades específicas.
- Los ajustes granulares de gestión de campañas y listas permiten una segmentación y un filtrado complejos, lo que favorece la difusión selectiva y mejora el rendimiento de las campañas.
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Cumplimiento Normativo Incorporado:
- El Advanced Dialer admite el cumplimiento de los principales requisitos normativos, incluidos OfCom, TCPA y TSR, lo que aporta tranquilidad a las empresas y minimiza los riesgos normativos.
- Además, la tecnología Snodrop® asegura una abandonment rate del 0 %, lo que garantiza una experiencia positiva para el cliente, al mismo tiempo que se mantiene el cumplimiento de la normativa.
Requisitos previos
Para instalar y utilizar el Advanced Dialer, los clientes deben instalar las dos aplicaciones en la cuenta de Talkdesk, incluidas Dialer Integrations Cards Tab y Dialer Integrations Preview Dialer.
Funcionalidad
Se puede acceder a esta aplicación a través del panel de la Secondary Area de Talkdesk Workspace.
Además del botón "Join campaigns", que se utiliza para que el usuario inicie sesión en Advanced Dialer, podrá ver:
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Widget de Estado del Advanced Dialer:
- Las variaciones en los estados de los agentes se reflejan en este widget de estado de solo lectura, creado específicamente para el Advanced Dialer.
- Situado en la Secondary Area, este widget de estado sustituye al Talkdesk Status Widget predeterminado, que está desactivado y en gris mientras los agentes están conectados al Advanced Dialer.
- Botón Request Break: Este botón permite a los agentes indicar su necesidad de hacer una pausa sin salir del Advanced Dialer, lo que garantiza una gestión fluida del flujo de trabajo.
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Aplicación Preview Dialer:
- La aplicación Preview Dialer presenta un registro al agente antes de iniciar el marcado saliente, lo que permite a los agentes contextualizar mejor los datos del registro y tomar decisiones informadas sobre la realización de llamadas.
- La aplicación Preview aparece automáticamente para los agentes cuando se les presenta una llamada de marcación previa, lo que mejora la facilidad de uso y la eficacia.
- Botón Leave Campaign: Los agentes pueden finalizar su participación en el Advanced Dialer saliendo de él mediante el botón "Leave Campaign".
Además, dentro de Workspace, los administradores y gestores de campañas pueden acceder cómodamente al gestor de usuarios de Advanced Dialer, al gestor de campañas y al dashboard por medio del Menú AppConnect que está situado en la esquina inferior izquierda.