Actualización: Desde el 24 de noviembre de 2023, los clientes recién incorporados a Talkdesk disfrutan de las funciones mejoradas del nuevo Talkdesk Home. Como se indica a continuación, teníamos previsto extenderlo a los clientes existentes el 6 de mayo de 2024. Sin embargo, después de considerarlo detenidamente, hemos decidido posponer este cambio para garantizar una transición más suave de Talkdesk Home Legacy al nuevo Talkdesk Home, permitiendo a los clientes existentes tiempo suficiente para prepararse. Familiarícese con los siguientes recursos y permanezca atento a las novedades del calendario para el lanzamiento, que anunciaremos en las próximas semanas. Nota: Aquellos que ya se hayan actualizado al nuevo Talkdesk Home seguirán teniendo acceso al él.
El 6 de mayo de 2024, Talkdesk Home se actualizará automáticamente para los clientes existentes y reemplazará por completo la experiencia actual (Talkdesk Home Legacy). Siga leyendo para conocer las razones principales de este cambio y los impactos más significativos para los usuarios.
¿Qué está cambiando y por qué?
Talkdesk Home funciona como página de destino y, actualmente, incluye un conjunto de cards y enlaces rápidos. Con la nueva Talkdesk Home, el conjunto de cards y enlaces rápidos se reemplazan por una experiencia de usuario de autoservicio mejorada y visible para las funciones predeterminadas del sistema de "Administrator" y "Supervisor". Consulte aquí cómo será la nueva Home. Estas son las razones principales de este cambio:
- Para los Administrators y Supervisors: Ayudará a impulsar un mayor dominio de las capacidades de Talkdesk al facilitar el acceso a la documentación de autoservicio y a los materiales de capacitación.
- Para los Agents: Al iniciar sesión en Talkdesk Workspace, podrán ver automáticamente la Conversations App, lo que les permitirá concentrarse más en las tareas que tienen pendientes. Desde el primer momento, los agentes pueden gestionar eficazmente las interacciones entrantes y salientes: voz, SMS, correo electrónico y chat en directo.
- Facilita un mayor enfoque en la experiencia del cliente: Con el lanzamiento de la nueva Talkdesk Home, todos los datos de monitorización y los informes en tiempo real del contact center se añadirán a Talkdesk Live y Talkdesk Explore.
Impacto notable para los usuarios - Puede ser necesario tomar medidas
- Acceso por defecto y permisos: La nueva Talkdesk Home se implementará por defecto a los usuarios con las funciones por defecto del sistema de "Administrator" y "Supervisor". Los usuarios con otras funciones, incluida la de "Agent", irán a la Conversations app.
Nota: El acceso por defecto a la nueva Talkdesk Home puede ampliarse más allá de las funciones por defecto del sistema. Consulte aquí cómo.
- Volver a crear métricas en Talkdesk Live: Para seguir utilizando las mismas métricas facilitadas por Legacy Talkdesk Home, será necesario crear un dashboard en Talkdesk Live. Encontrará una guía sobre cómo hacerlo aquí. Además, la grabación del webinario "Preparación para la Nueva Experiencia de Home" puede consultarse aquí.
Recursos
- Introducción a la nueva Talkdesk Home
- Noticia n.º 1 de la nueva Talkdesk Home
- Preparación para la Nueva Experiencia de Home (incluye la grabación del webinario)
- Preparación para la Nueva Experiencia de Home: Preguntas frecuentes (incluye vídeos sobre cómo crear y compartir Dashboards e informes)
Para preguntas relacionadas con la actualización de Talkdesk Home, consulte nuestras preguntas frecuentes. Si tiene alguna otra pregunta o duda, póngase en contacto con su Customer Success Manager "Gerente de Cuenta" o con el equipo de atención al cliente a través del Talkdesk Support Portal.