Para garantizar que los equipos de asistencia tengan una experiencia de call center lo más fluida posible dentro de Salesforce, hemos incorporado una completa funcionalidad de informes en Talkdesk for Salesforce. Esto significa que los supervisores pueden acceder a los informes de llamadas en tiempo real, así como a los informes históricos, sin tener que salir de Salesforce. Talkdesk for Salesforce proporciona toda la información que los equipos necesitan para tomar decisiones basadas en datos.
Acceso a Talkdesk Live
Los informes en tiempo real son un componente fundamental de cualquier estrategia de éxito para los centros de llamadas. Tener acceso a Talkdesk Live directamente dentro de Salesforce garantiza que los supervisores puedan trabajar desde un espacio unificado, en lugar de cambiar entre varias aplicaciones para gestionar su equipo. La información en tiempo real que proporciona Talkdesk Live le ofrece más detalles (nuevas measures y dimensions) y proporciona un viaje de datos más adaptable y potente, exclusivamente a través de un New Data Model que aporta más granularidad a cada llamada.
Para acceder a Talkdesk Live dentro de Salesforce, simplemente vaya a App Launcher > Talkdesk Lightning > Talkdesk Live [1].
Por defecto, el acceso a Talkdesk Live en Salesforce se incluye en el administrador Talkdesk y Talkdesk Manager Permission Sets y se asigna al añadir un usuario de Talkdesk for Salesforce.
Personalizar Talkdesk Live
La primera vez que abra Talkdesk Live, verá 4 layouts de dashboard que puede elegir como punto de partida.
Podrá ver qué widgets forman parte de cada diseño, para seleccionar el que mejor se adapte a su caso práctico:
Según el layout seleccionado, se le presentará un conjunto de diferentes widgets de métricas que proporcionan los indicadores clave de rendimiento de su centro de llamadas.
Todos los widgets son personalizables pulsando el botón Edit en la parte superior derecha de la página. Esto habilitará el modo de edición para todos los widgets.
Más información sobre configurar Talkdesk Live.