Los administradores pueden optar por tener la conexión de Talkdesk fuera de la ventana de Salesforce, lo que permite a los agentes actualizar el navegador de Salesforce mientras están en una llamada, sin perder la conexión.
Para acceder a esta función, debe ponerse en contacto con Support o Professional Services para pedir su habilitación.
Nota: Esta función solo está disponible en este momento para la nube de EE. UU.
Siga las secciones que se indican a continuación para configurar y aprender a utilizar esta función.
Crear un nuevo Contact Center
Si no tiene configurado ningún contact center deTalkdesk for Salesforce Voice, puede seguir estas instrucciones de configuración (después de que el equipo de Talkdesk habilite la función).
De lo contrario, siga los pasos que se indican a continuación:
- Una vez que el equipo de Talkdesk haya habilitado esta función, navegue hasta la pestaña SCV Setup Data [1] en SCV Talkdesk Admin [2].
- Haga clic en el botón Disconnect from SCV [3].
- Haga clic en Salesforce Setup [4].
Nota importante: El contact center anterior se desconectó y se creó uno nuevo, con la conexión fuera de la ventana de Salesforce. Para no perder el historial de datos del contact center (por ejemplo, transcripciones y grabaciones), no debe eliminar el antiguo contact center.
- En la página Setup, haga clic en el botón Create Contact Center [5].
- Seleccione Talkdesk for SCV (Pop-up) [6].
- Haga clic en Next [7].
- Cargue el archivo XML que acaba de descargar.
- Haga clic en el contact center creado.
- Edite el prefijo del código de país que desea utilizar como predeterminado.
Después de crear el nuevo contact center, se asignará automáticamente a todos los usuarios de T4SV.
Nota: Talkdesk for Salesforce Voice no permite tener dos contact centers activos. Una vez que se habilita esta función, todos los agentes deben pasar al contact center “Talkdesk for SCV (pop-up)“. Otros contact centers para SCV no funcionarán.
Nueva ventana pop-up con conexión Talkdesk
Después de asignar el nuevo contact center, los agentes deben realizar una actualización forzada del navegador antes de usar Salesforce Voice.
Después de la actualización, cuando los agentes inicien sesión en el widget omnichannel, aparecerá una nueva ventana. La conexión entre Talkdesk y Salesforce se mantendrá en esa ventana pop-up.
Se recomienda que el agente minimice la ventana pop-up para evitar cualquier problema.
Si el agente actualiza la página Salesforce, la conexión no se perderá. Si el agente cierra o actualiza la ventana pop-up, la conexión se pierde y el agente debe actualizar la página Salesforce para que vuelva a aparecer la ventana de conexión.
Deshabilitar la Ventana Pop-up con la Función Talkdesk Connection
Para deshabilitar esta función, debe contactar con Support o Professional Services para pedir su desactivación.
Una vez deshabilitada la función, los administradores deberán desconectar el contact center:
- Después de que el equipo de Talkdesk haya desactivado esta función, navegue hasta la pestaña SCV Setup Data [1] en SCV Talkdesk Admin [2].
- Haga clic en el botón Disconnect from SCV [3].
- Haga clic en Salesforce Setup.
- Seleccione el Contact Center que desconectó y haga clic en Delete.
- Vuelva a la pestaña SCV Setup Data, haga clic en Setup e ignore el nuevo archivo XML.
Si no se había configurado previamente otro contact center de Talkdesk for Salesforce Voice, solo tiene que seguir las instrucciones de configuración aquí, después de eliminar el “antiguo” contact center.