Los Custom Fields le permiten añadir información relevante a los perfiles de sus contactos de acuerdo con las necesidades de su empresa.
Cuando los agentes hacen clic en el nombre o el número de teléfono de un contacto en «Conversations», «Contacts», «Activities» o «Voicemails», obtienen acceso inmediato a los datos de dicho contacto (como el correo electrónico y el nombre de la empresa).
Si se añaden Custom Fields al perfil del contacto, además de la información indicada, los agentes pueden tener un contexto adicional a la hora de gestionar las llamadas.
Si desea añadir Custom Fields, vaya a la aplicación «Admin», seleccione la pestaña «Preferences» y siga estos pasos:
- Desplácese hasta Custom Fields [1].
- Haga clic en Add Custom Field [2] y escriba el campo personalizado deseado que se mostrará en el perfil del contacto (por ejemplo, ID de cuenta, Plan de suscripción, Tenant_Talkdesk). Repita este paso por cada nuevo campo.
- Haga clic en Save para aplicar los cambios [3].
Notas:
- Los nuevos Custom Fields se añaden automáticamente a todos los contactos nuevos y existentes.
- Una vez que pulse «Save», no podrá eliminar los nuevos Custom Fields. La «x» junto al nombre del campo personalizado le permite eliminar un nuevo campo personalizado solo cuando lo está escribiendo, es decir, antes de hacer clic en «Save». Para obtener información adicional, póngase en contacto con el Talkdesk Customer Care.