La integración de Talkdesk para Slack le permite enviar mensajes a Slack en función de eventos de Talkdesk (por ejemplo, llamada perdida, mensaje de voz dejado, etc.). Con esta herramienta, Talkdesk puede enviar alertas de chat en tiempo real a sus compañeros para agilizar la forma en que los clientes y los agentes participan en Talkdesk.
Añadir Slack
Nota: Si está en Talkdesk Workspace, puede acceder a la integración y a todas las funciones descritas a continuación a través de la aplicación Talkdesk Builder. Para más información, consulte este artículo.
- Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como administrador y navegue hasta Builder [1] > Integrations [2] > Browse integrations [3].
- Desplácese hacia abajo y busque Slack. Haga clic en Add [4] para proceder a la página de configuración de la integración.
- Una vez en la página de configuración, haga clic en el botón Save and Authorize [5].
- Si su navegador ya reconoce una sesión activa en Slack, simplemente confirme el Workspace que Talkdesk ha encontrado, haga clic en Allow [6] y proceda al paso 12 al final de la página.
"Incorrect Workspace" o "No Log In"
Es posible que Chrome no reconozca que tiene una sesión de Slack activa. Como alternativa, puede encontrar un Workspace de Slack que no esté relacionado con el que desea integrar (por ejemplo, si tiene una instancia de Slack aislada y de producción).
- Si por alguna razón Chrome encuentra un Workspace de Slack incorrecto, haga clic en el menú desplegable [7] en la parte superior derecha y seleccione Sign in to another workspace [8].
- Si Chrome no pudo encontrar una sesión de Slack activa o si ha seleccionado iniciar sesión en un Workspace diferente, Talkdesk le pedirá que introduzca el nombre de dominio de su Workspace de Slack [9].
- Cuando lo haya introducido, haga clic en Continue [10]. Se le pedirá que inicie sesión en Slack.
- Introduzca sus credenciales y haga clic en Sign In [11].
- Si se inicia sesión correctamente, se le redirigirá a una página de confirmación que indica que Slack se ha añadido correctamente a Talkdesk. Simplemente haga clic en Return to your account [12] e inicie sesión de nuevo en Talkdesk.
Una vez que haya iniciado sesión en Talkdesk, podrá empezar a configurar las automatizaciones de Slack.