Administradores
Talkdesk for Slack permite a los administradores configurar alertas para cualquier canal de Slack según los events del centro de llamadas en Talkdesk. Por ejemplo, podrán configurar un mecanismo de alerta para que los supervisores puedan recibir notificaciones sobre la actividad de su equipo, tales como:
- Enviar un mensaje al supervisor cuando la cola de espera supere las 10 llamadas. Nota: No disponible para las llamadas procedentes de números configurados en Talkdesk Studio™.
- Enviar un mensaje al canal #success cuando alguien llame a su número vip.
- Enviar un mensaje a su canal #tier1support cuando un cliente deje un mensaje de voz.
- Enviar una notificación a los supervisores cuando una llamada entrante termine.
Supervisores
Talkdesk for Slack ofrece un nuevo nivel de control a los supervisores de centros de llamadas gracias a su sistema de alertas y notificaciones en tiempo real.
Está diseñado con un motor de notificaciones personalizable que puede alertar a los supervisores del centro de llamadas sobre events importantes, como una cola que se está alargando demasiado o la llamada de un cliente vip:
Envíe mensajes a cualquier #channel o @usuario de Slack directamente desde Talkdesk en función de los events en tiempo real de las operaciones de su equipo.
Mientras supervisan las llamadas en directo y las actividades de los agentes en Talkdesk Live™, los supervisores pueden utilizar la integración con Slack para alertar inmediatamente a todos los agentes de que hay 10 llamadas en la cola de espera. También pueden utilizarla para alertar a un agente que haya olvidado cambiar el estado a "Ready" después de una llamada, un descanso o la comida y permanezca en el estado anterior durante un periodo de tiempo inusualmente largo. O para recordar a uno o a todos los agentes que están actualmente on a call que no se olviden de mencionar las ventas mensuales en curso, por citar solo algunos ejemplos.
La función de formación de Talkdesk for Slack permite a los supervisores orientar a los agentes entre bastidores. Los supervisores pueden dar instrucciones a los agentes mientras están hablando con los clientes sin que estos lo escuchen. Si es necesario intervenir directamente, los supervisores tienen la opción de irrumpir una llamada:
Agentes
Al permitir que los agentes soliciten ayuda dentro de sus equipos, Talkdesk for Slack cubre la falta de conocimiento en el centro de llamadas.
Los agentes pueden solicitar ayuda a cualquier miembro del equipo o supervisor a través de Slack sin salir de Talkdesk.
Los supervisores o los compañeros del agente recibirán automáticamente una notificación y podrán supervisar la llamada para determinar si pueden ayudar, asesorar a sus compañeros o intervenir y transferir la llamada a la persona adecuada con la mínima interrupción para el cliente: