Talkdesk ofrece servicio de asistencia a dispositivos SIP para Talkdesk Conversations y Talkdesk Phone. Estos servicios tienen configuraciones distintas. Este artículo se refiere al uso de los dispositivos SIP con Talkdesk Conversations. Consulte la documentación general de Conversations aquí. Para obtener información adicional sobre cómo añadir y gestionar teléfonos SIP con Talkdesk Phone, consulte este artículo.
Obtener credenciales SIP del agente
Cada agente tiene su propio conjunto de credenciales SIP. Estas credenciales SIP son necesarias para conectar el dispositivo SIP con Talkdesk. Estas credenciales tienen que proporcionarse por un administrador de la cuenta siguiendo estos pasos:
- Haga clic en el icono Admin, acceda a la pestaña Users y seleccione el agente necesario.
- Al acceder a la página del agente, haga clic en el botón "Request SIP Credentials", que se encuentra dentro de la opción "SIP Credentials" en la pestaña Classic Settings.
- Pulse Save en la parte inferior de la página.
- Se enviará un correo electrónico al administrador con un enlace que le permitirá acceder a las credenciales SIP del agente.
Guarde esta información para configurar el software SIP:
En algunas configuraciones de SIP phone, es posible que se le pida la Auth ID o User ID, que en la imagen anterior es el nombre de usuario que aparece antes del carácter @.
También se requiere SIP Domain, en cuyo caso debe especificarse como "phone.plivo.com" (el texto que viene después del carácter @).
Configuración general de SIP phone
Aunque no podemos ofrecer una guía exhaustiva que cubra todos los modelos de SIP phone, estos suelen compartir características comunes. Se recomienda encarecidamente configurar estos ajustes para optimizar la Call Quality.
| Tamaño del paquete RTP | 0,020 |
| Transporte SIP | TLS / TCP / UDP |
| SRTP | No compatible |
| Configuración de la extensión | |
| Códec preferido | G711u (asegúrese de que sea el primero de la lista) |
| Segundo códec preferido | Sin especificar |
| Tercer códec preferido | Sin especificar |
| Utilizar códec remoto preferido | Sí |
| Establecer todos los códecs | no |
| User ID | <username> |
| Auth ID | <username> |
| Use Auth ID | Sí |
| Servidor SIP | phone.plivo.com |
Uso del SIP phone
Tras configurar el software SIP con los terminales SIP del agente, es esencial conceder permisos tanto al administrador como al agente para que los agentes puedan recibir llamadas a través del SIP phone. Consulte los pasos descritos en este artículo.
Una vez completado el proceso de configuración, los agentes pueden empezar a recibir llamadas en sus dispositivos SIP. Simplemente tienen que asegurarse de que el software SIP esté funcionando y de que hayan iniciado sesión en su cuenta de Talkdesk, con el estado configurado como "Available".
Cuando se recibe una llamada entrante, Talkdesk avisa a los agentes para que contesten en el SIP phone. SIP Phone y la instancia de Talkdesk comenzarán a sonar simultáneamente.
Una vez conectada la llamada al SIP phone, los agentes encontrarán la información de la llamada en la interfaz Conversations de Talkdesk. Desde allí, pueden realizar diversas acciones, como silenciar la llamada, ponerla en espera, transferirla o añadir un invitado, todo ello utilizando su navegador.
Es importante tener en cuenta que las llamadas a SIP tienen que finalizarse directamente desde la interfaz del SIP phone, no desde Talkdesk.
Limitaciones del SIP
- El Caller ID del SIP sólo mostrará el número de teléfono de la persona que llama, no su nombre.
- Para las llamadas entrantes, cuando se utiliza la ID de punto de conexión SIP en más de un dispositivo (SIP, Bria, entre otros), el sistema seleccionará aleatoriamente un dispositivo para que suene.
- Las llamadas Agent-to-Agent y las llamadas a extensiones cortas (marcación EXT) no son compatibles cuando Conversations esté configurado para utilizar "External Devices" (dispositivos externos). Esto significa que los agentes no pueden iniciar una llamada en Talkdesk y hacer que el dispositivo SIP o el teléfono externo realice esa llamada.
- No es posible transferir llamadas SIP desde su dispositivo SIP. Esto sólo puede hacerse si ha iniciado sesión en Talkdesk en el navegador.
- La llamada en espera no es compatible con los dispositivos SIP. Los agentes con un dispositivo SIP configurado no podrán atender varias llamadas directas.
Nota: Talkdesk solo puede ofrecerle la mejor asistencia posible y no es responsable de la configuración de sus dispositivos SIP específicos. Dado que hay tantas permutaciones y modelos, no podemos proporcionar directrices que funcionen sin problemas en todos los dispositivos.
Tampoco podemos configurar o proporcionar datos específicos de su red. Sin embargo, si necesita una configuración SIP más detallada, estaremos encantados de ayudarle y proporcionar toda la información necesaria a su equipo de red.
Para asegurarse de que sus dispositivos SIP estén conectados a nuestra nube (y viceversa), consulte aquí la lista completa de las direcciones IP que utilizamos, por si necesita permitirlas en sus dispositivos fronterizos (por ejemplo, cortafuegos).