Tanto el navegador como la Desktop App aprovechan la pila de audio WebRTC, que incluye algoritmos integrados para la cancelación de ruido y eco, lo que significa que no se requiere ninguna configuración adicional en la Conversations app. Sin embargo, el nivel de efectividad puede variar según la versión del navegador, el Operating System y el hardware (por ejemplo, micrófono o cascos).
Consejos para una mejor calidad de audio
Para disfrutar de la mejor calidad de llamada, recomendamos que:
- Utilice unos cascos con micrófono o un micrófono dedicado en lugar del micrófono integrado del portátil
- Utilice cascos con cable: Evite el uso de bluetooth o wireless.
- Evite la superposición del procesamiento de audio: Algunos sistemas operativos y cascos aplican su propia cancelación de ruido o mejoras de sonido. La ejecución de múltiples capas de procesamiento puede reducir la calidad de audio en ocasiones.
- Cierre otras aplicaciones que utilicen el micrófono para evitar conflictos.
- Las limitaciones de la CPU y la energía pueden afectar su eficacia. Asegúrese de que el dispositivo tenga suficiente capacidad de procesamiento mientras gestiona las llamadas de voz.
Se puede producir ruido de fondo por alguna de las siguientes razones:
1. Los agentes utilizan micrófonos sin cancelación de voz.
Los cascos con micrófono incorporado suelen ofrecer una mejor experiencia, ya que suelen captar menos ruido de fondo que el micrófono interno del ordenador. Esto es algo muy importante para los agentes de centros de llamadas que trabajan muy cerca unos de otros. Cuando la gente escucha el término "cancelación de ruido", tiende a pensar en los cascos con cancelación de ruido que eliminan el ruido ambiental. Este tipo de cancelación de ruido beneficia al usuario que lleva los cascos, ya que garantiza que el sonido se escuche con claridad. Lo que muchos no saben es que de hecho existe un segundo tipo de tecnología de cancelación de ruido: la cancelación de ruido en el micrófono. Esto beneficia a quienes llaman y permite que escuchen a los agentes con mayor claridad. No es imprescindible que sus cascos dispongan de ambos tipos de cancelación de ruido, pero con solo uno de ellos se puede notar una mejora considerable en la Call Quality.
2. Utilizan ordenadores Mac y el micrófono de los cascos no tiene alimentación.
Si su ordenador funciona con Mac OS, asegúrese de que sus cascos sean compatibles con los productos Apple. Los ordenadores Mac utilizan un tipo diferente de tecnología de entrada de micrófono que otros tipos de sistemas operativos. Esto significa que, incluso si está utilizando unos cascos con un micrófono integrado, es posible que su Mac no los detecte y, en su lugar, utilice el micrófono interno del ordenador. Una forma fácil de comprobar si sus cascos son compatibles con Mac es conectarlos e ir a System Preferences → Sound → pestaña Input Si el ordenador detecta el micrófono de los cascos, debería aparecer "External Microphone".