Las Automated Tasks, también conocidas como "automations", ofrecen a los equipos la posibilidad de ser más eficientes mediante el envío de datos a sistemas externos de forma automática.
Es posible filtrar la ejecución de las automatizaciones por criterios específicos (por ejemplo, número marcado de Talkdesk, ring group, etc.). Por ejemplo, puede configurar Talkdesk para que solo envíe un correo electrónico con la Voicemail Transcription cuando el voicemail se haya recibido fuera de Business hours, filtrando la ejecución de esta tarea automatizada por tiempo; o puede configurar Talkdesk para que registre sus llamadas de ventas en el CRM y registre las de asistencia en su sistema de Helpdesk. Las posibilidades son infinitas.
Añadir Automations Filters
- Inicie sesión en la cuenta de Talkdesk como administrador y vaya a Admin [1] e Integrations [2].
- Nota: Su función debe contar con los permisos apropiados para ver estas opciones. Más información en Roles de Equipo.
- Seleccione una integración para ver sus automatizaciones. Utilizaremos Email Notifier [3] como ejemplo.
- Para configurar los filtros en las automatizaciones existentes, haga clic en el icono de engranaje y luego en Edit [4].
- Puede configurar filtros en una nueva automatización haciendo clic en Add New Automated Task [5].
Notas y Consejos
- Las automatizaciones admiten varios filtros. Solo tiene que añadir más filtros haciendo clic en Add filter según sea necesario.
- Las automatizaciones solo se ejecutarán si se cumplen todos los filtros. En otras palabras, el sistema aplica AND entre cada uno de los parámetros definidos por los filtros.
- Talkdesk rellenará previamente los valores de ciertas configuraciones para evitar posibles errores ortográficos y de configuración, lo que le permitirá hacer una selección de las listas desplegables (por ejemplo, "Contact center number", "Is equal", "+1 000-1553-1321").
Algunos filtros requieren una atención especial durante su aplicación, como se explica a continuación.
Filtrado por Cambios en Agent Status
Para los filtros relacionados con un cambio en agent status, tiene que escribir los estados con todas las letras en minúscula, aunque el estado esté configurado en Talkdesk con una mayúscula diferente. Esto se aplica tanto a los estados predeterminados como a los personalizados.
Sin embargo, si utiliza Contains con "away" o "busy", la automatización se activará para todos los estados amarillo y rojo, respectivamente. Para ser notificado de los cambios utilizando los estados por defecto denominados Away o Busy, recomendamos utilizar el filtro Is Equal.
Ejemplo
Para la tarea automatizada“When an agent status changes in Talkdesk then send a message to a slack #channel in Slack”, configura el filtro de la siguiente manera:
Filtrado por Ring Group del Agente
Al configurar una automatización con el ring group del agente en el filtro, la tarea automatizada no funcionará si se configura el filtro con Is equal. Por lo tanto, tiene que seleccionar Contains y escribir el nombre del ring group en el campo subsiguiente.
Ejemplo
Para la tarea automatizada “When an agent logs out in Talkdesk then Create a new ticket in Zendesk”, configure el filtro de la siguiente manera:
Filtrado por Business Hours
Los filtros dependientes de business hours requieren Is equal en su configuración, seguido de true o false en el campo subsiguiente (todo en minúsculas).
Ejemplo:
Para configurar Business hours para la tarea automatizada "When a call is missed in Talkdesk then send an email in Email Notifier", configure el filtro de la siguiente manera: