Talkdesk Click-to-Call Extension permite utilizar nuestra funcionalidad de Click-to-Call y llame a sus clientes directamente desde su Helpdesk, CRM, software de ventas o sitio web favorito por medio de un simple clic en un número.
Configurar Ajustes de la Talkdesk Click-to-Call Extension
¿Por qué no puedo hacer clic en algunos números de teléfono?
Instalar Click-to-Call
Para empezar a utilizar Click-to-Call, añada la Talkdesk Click-to-Call Extension desde Chrome Web Store.
Uso de Click-to-Call
Una vez instalada, la Talkdesk Click-to-Call Extension comienza a escanear sus sitios web y sistemas, añadiendo un enlace a cada número de teléfono. Para iniciar una llamada:
Haga clic en el número de teléfono con el que desea ponerse en contacto.
También puede hacer clic con el botón derecho del ratón en un número de teléfono y utilizar el menú para iniciar una llamada, al seleccionar Call.
Notas:
- Conversations (Workspace) asume el Default Prefix cada vez que un agente selecciona un número de teléfono sin prefijo.
- Si el Default Prefix de la cuenta no es adecuado para una llamada específica, los agentes pueden cambiarlo cuando se abre la ventana y comienza el intento de marcación. A continuación, pueden continuar con la llamada utilizando el prefijo correcto.
- Workspace Web admite Internal e Integrations Click-to-Call (no desde la Web). Workspace Desktop admite Internal, Integrations y Web Click-to-Call.
Configurar los ajustes de Talkdesk Click-to-Call Extension
Para configurar los ajustes de Talkdesk Click-to-Call, siga estos pasos:
1. Escriba chrome://extensions en la barra de direcciones [1] y pulse enter
O, haga clic en ajustes [2], vaya a More Tools [3] y seleccione Extensions [4].
2. Busque la Talkdesk Click-to-Call Extension y haga clic en Details [5].
3. Desplácese hasta Extension options [6] y haga clic para abrirla.
Aparecerá una pantalla que te permitirá cambiar la configuración [7].
En esta página, puede configurar y cambiar las siguientes opciones:
- Talkdesk Logo: Mostrar/ocultar el icono de Talkdesk que se muestra junto a los números de teléfono, cuando estos están resaltados por la tecla Click-to-Call Extension.
- Make the call through: Elige desde dónde quieres que se inicie la llamada..
- Extended Detection: Habilite un "Extended Detection Mode". Esto obligará a Talkdesk a buscar números de teléfono en cualquier sitio web, incluso cuando no sigan las prácticas y el formato recomendados.
- Si habilita el "Extended Detection Mode", también puede configurar una lista de excepciones. Si añades un sitio web a esta lista, lo ignorará cuando intente detectar números de teléfono. Esto es especialmente importante, ya que la Extend Detection puede ralentizar el navegador.
Una vez hecho, Guarde [8] sus cambios.
¿Por qué no puedo hacer clic en algunos números de teléfono?
Es posible que algunos números de teléfono de un sitio web público no se obtengan correctamente o se hipervínculen, o que se hipervínculen, pero no sea posible hacer clic en ellos para iniciar una llamada por medio de Talkdesk. Esto puede suceder por varias razones, incluyendo:
- Los web developers no han convertido el número de teléfono que aparece en el código del sitio web en un enlace adecuado envolviéndolo en un hipervínculo con la etiqueta tel: schema.
- Los números de teléfono del sitio web no estaban correctamente especificados en formato internacional, nacional o en formato estándar E.164: el signo más (+), el código de país, el código de área y el número. Si se proporciona un número de teléfono en formato nacional local, también debe especificarse el país como parámetro opcional. Si no se indica ningún país, se utilizará por defecto EE.UU.
- Internal y Integrations Click-to-Call (no desde la Web) son compatibles con Workspace Web. Workspace Desktop, por su parte, admite Internal, Integrations y Web Click-to-Call.
- Libphonenumber, la biblioteca de gestión de números de teléfono de código abierto de Google se utiliza para dar el formato adecuado a los posibles números de teléfono de una región determinada, utilizando la longitud y el prefijo. Aunque no es absolutamente necesario, es una buena idea separar cada segmento del número con un guión (-) para facilitar la lectura y mejorar la autodetección.