Con las automated tasks, sus agentes pueden estar ocupados atendiendo llamadas sin tener que actualizar dos sistemas con información redundante. Puede crear las siguientes reglas para reducir la carga de trabajo de los agentes al mínimo:
- Cuando se crea un contacto en Talkdesk, se sincroniza el contacto en Intercom.
- Cuando se actualiza un contacto en Talkdesk, se sincroniza el contacto en Intercom.
- Cuando se establece una disposition de llamada entrante en Talkdesk, se registra una llamada en Intercom.
- Cuando se establece una disposition de llamada saliente en Talkdesk, se registra una llamada en Intercom.
Estas automated tasks ayudarán a optimizar las interacciones con los clientes y a mejorar la Quality of Service que su equipo les ofrece.
Nota: Talkdesk sincroniza los contactos en Intercom solo como usuarios (es decir, no como clientes potenciales).
Para configurar una automated task, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como Administrador.
- Haga clic en la pestaña Builder [1].
- Seleccione la pestaña Integrations [2] y haga clic en Edit automation [3].
- Haga clic en Add automation [4] si esta no es la primera automated task.
- Personalice la automated task según sus necesidades.
- Haga clic en Save.
Veamos un ejemplo de cómo crear una nueva automated task:
-
Una vez en la página de la nueva automated task, elija el activador y la acción:
- "In Talkdesk when an outbound call disposition is set then log call" [5].
Puede personalizar los datos de contacto que se enviarán a Intercom arrastrando los campos correspondientes a los cuadros de texto:
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Call Recording URL:
- Arrastre el campo de activación "Recording URL" [6] - {{recording_url}}
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Customer phone number:
- Arrastre el campo de activación "Caller's number" [7] - {{contact_phone_number}}
Una vez completada esta configuración, haga clic en Save para activar la automated task.
Talkdesk registrará automáticamente una llamada en Intercom cada vez que se establezca una disposition de llamada saliente en Talkdesk.
Puede desactivar y volver a activar este activador en cualquier momento cambiando el toggle a OFF / ON.
Nota: Para crear una conversación (mensaje) en Intercom, necesitamos el remitente y el destinatario. El remitente es el Agent en Talkdesk y el destinatario es el Contact en Talkdesk.
Las conversaciones de Intercom no funcionarán para los mensajes de voz (ya que no existen agentes para los mensajes de voz), excepto en aquellos casos en los que los mensajes de voz se asignen automáticamente a los agentes (porque la llamada se transfirió o el agente tiene un buzón de voz personal configurado en una línea dedicada).
Cuando use una cuenta de prueba, asegúrese de tener un Agent y un Contact en Talkdesk que estén sincronizados con un Admin y un User (respectivamente) en la cuenta de prueba de Intercom. La cuenta de prueba de Intercom debe tener activado el Engage module; sin él, la función Conversation no estará disponible.