Con automated tasks, sus agentes pueden mantenerse ocupados atendiendo llamadas y evitar la actualización manual de dos sistemas. Puede crear las siguientes reglas (y otras más) para reducir al mínimo el trabajo de sus agentes:
- Cuando se inicie una llamada saliente en Talkdesk, cree un cliente en BigCommerce.
- Cuando se inicie una llamada entrante en Talkdesk, cree un cliente en BigCommerce.
- Cuando finalice una llamada saliente en Talkdesk, actualice el cliente en BigCommerce.
- Cuando finalice una llamada entrante en Talkdesk, actualice el cliente en BigCommerce.
Automated tasks contribuirán a agilizar el proceso de asistencia y ventas y a mejorar la calidad de servicio que su equipo ofrece a los clientes.
Para configurar una tarea automatizada, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como un Administrador.
- Vaya a Admin [1] > Integrations [2].
- Haga clic en BigCommerce [3].
- Haga clic en Add New Automated Task o en Add your first automated task for BigCommerce [4] si aún no tiene ninguna. Esto le llevará a la página de configuración de la automatización.
- Personalice la tarea automatizada según sus necesidades.
- Cuando termine, haga clic en Save en la parte inferior de la página.
Ejemplo: Crear un cliente a partir de una llamada saliente
Veamos el ejemplo de crear un cliente en BigCommerce a partir de una llamada saliente de Talkdesk.
En la sección 1, Choose a Talkdesk event and an action", utilice los menús desplegables para configurar una afirmación como "When an outbound call starts [5] in Talkdesk then create customer [6] en BigCommerce".
Si lo desea, puede hacer clic en Add filter en la sección 2, "Define event", para iniciar esta automatización solo cuando se cumplan ciertas condiciones.
Para más información, consulte nuestra documentación completa en Filtros de Automated Tasks.
En la sección 3, "Define action", puede personalizar la información que Talkdesk envía a BigCommerce arrastrando los campos relevantes a los cuadros de texto. Para obtener más información, lea el artículo: Campos de Automated Tasks.
Puede personalizar estos campos según sus preferencias. Sin embargo, tenga en cuenta que los campos First Name [7], Last Name [8] y Email [9] son obligatorios para esta automatización.
Una vez configurado, haga clic en Save en la parte inferior de la página para activar la tarea automatizada. Puede desactivar y volver a activar esta tarea automatizada en cualquier momento cambiando el toggle a OFF / ON.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con Talkdesk Support.