Nota: Es posible que estos ajustes no estén disponibles cuando se asigne un Studio Flow al número de teléfono. A partir del 21 de junio de 2021, Talkdesk Classic Inbound Routing ya no estará disponible para nuevos clientes. Las nuevas cuentas de clientes solo podrán configurar el comportamiento del enrutamiento entrante a través de Studio.
Puede asignar un número de teléfono en su cuenta de Talkdesk como un número de teléfono VIP y se entregue primero a un agente.
Cuando los clientes llamen a su empresa utilizando ese número de teléfono, se colocarán automáticamente al principio de la cola. Las llamadas recibidas en sus números VIP se ponen en cola de forma secuencial
a medida que llegan y permanecen en la parte superior de la cola hasta que son atendidas.
Para lograr esto, siga estas instrucciones:
- Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como Admin.
- Haga clic en la pestaña "Admin" [1] y luego en la pestaña "Numbers" [2].
- Haga clic en el número de teléfono que desea convertir en un número de teléfono VIP.
- Haga clic en la pestaña "General" [3].
- Seleccione "Yes" junto a la sección "VIP Phone Number" [4].
- Haga clic en "Save" [5].
En cuanto haga clic en "Save", este número de teléfono se convertirá automáticamente en un número de teléfono VIP. Cuando las personas le llamen usando este número de teléfono, pasarán automáticamente al frente de la cola de espera. Para asignar un agente VIP a este número de teléfono, siga estas instrucciones.