Nota: A partir del 21 de junio de 2021, el Enrutamiento de llamadas entrantes de Talkdesk Classic ya no estará disponible para su venta a nuevos clientes. Las nuevas cuentas de clientes solo podrán configurar el comportamiento de enrutamiento entrante a través de Studio.
Un número dedicado es un número de teléfono asociado únicamente a un agente. Todas las llamadas entrantes a ese número se enrutan directamente al agente al que está asignado el número dedicado.
Para asignar un número de teléfono dedicado a un agente, siga estas instrucciones:
1. Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como Administrador.
2. Vaya a la sección Admin [1].
3. Haga clic en la pestaña Numbers [2].
4. Adquiera un nuevo número de teléfono para el agente haciendo clic en el botón New Phone Number [3] y luego haga clic en ese número una vez que se haya asociado a su cuenta. Para usar un número de teléfono existente, simplemente haga clic en él.
5. Haga clic en Assign to agent [4].
6. Abra el menú desplegable e introduzca el nombre o la dirección de correo electrónico para seleccionar el agente al que desea asignar el número de teléfono [5]. Verá la etiqueta "Dedicated Phone Number" [6] junto al nombre del agente.
7. Haga clic en Save [7].
De forma predeterminada, los números de teléfono dedicados heredan la configuración a nivel de cuenta definida en Admin → Preferences.. Sin embargo, los agentes con números de teléfono dedicados pueden anular estos ajustes y configurar sus propios ajustes únicos para su número de teléfono dedicado (por ejemplo, el saludo del buzón de voz, la zona horaria y el horario comercial).
Enrutamiento de llamadas en líneas dedicadas
Mientras que el enrutamiento habitual de llamadas en Talkdesk solo tiene en cuenta los estados "available" o "busy" para asignar llamadas a un agente, el comportamiento de enrutamiento cambia cuando el agente dispone de una línea telefónica dedicada.
En una línea telefónica dedicada, todos los estados del agente son considerados a la hora de asignar las llamadas, excepto el estado "offline". Esto significa que, si un cliente llama a una línea telefónica dedicada, la llamada se pondrá en la cola si el agente está "busy" o "available". Si el agente está en uno de estos estados y luego cambia a "away", la llamada permanecerá en la cola.
Dependiendo del estado del agente, la llamada se enrutará de la siguiente manera:
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Agent Status |
Escenario |
Resultado |
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Offline |
La llamada entrante llega a la línea dedicada mientras el agente está "offline". |
La llamada va al buzón de voz y la persona que llama escucha el mensaje predeterminado o preconfigurado del buzón de voz. |
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Away |
La llamada entrante llega a la línea dedicada mientras el agente está "away". |
La llamada va al buzón de voz y el que llama escucha el mensaje predeterminado o preconfigurado del buzón de voz. |
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After Call Work |
Una llamada entrante llega a una línea dedicada. Una segunda llamada entrante llega a la línea dedicada. El agente cambia después su estado a "available". |
La primera llamada entrante va a la cola. La segunda llamada entrante también va a la cola. Cuando el agente cambia de estado, la primera llamada entrante suena en el teléfono del agente. |