Con automated tasks, sus agentes pueden permanecer ocupados atendiendo llamadas y evitar la actualización manual de dos sistemas. Puede crear las siguientes reglas (y otras más) para reducir al mínimo el trabajo de sus agentes:
- When a call goes to voicemail, create a ticket with the recording in UserVoice.
- When a call is missed, create a new ticket in UserVoice.
- When a new contact calls, create a new user in UserVoice.
- When a contact is updated in Talkdesk, update the user in UserVoice.
Las automated tasks contribuirán a agilizar el proceso de asistencia y ventas y a mejorar la calidad del servicio que su equipo presta a los clientes.
Para configurar una tarea automatizada, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como un Administrador.
- Vaya a Admin [1] > Integrations [2].
- Haga clic en UserVoice [3].
- Haga clic en Add New Automated Task o en Add your first automated task for UserVoice [4] si aún no tiene ninguna. Esto le llevará a la página de configuración de la automatización.
- Personalice la tarea automatizada según sus necesidades.
- Cuando termine, haga clic en Save en la parte inferior de la página.
Ejemplo: Crear una nota de ticket a partir de una llamada perdida
Tomemos el ejemplo de crear una nota de ticket en UserVoice a partir de una llamada perdida en Talkdesk.
En la sección 1, "Choose a Talkdesk event and an action", utilice los menús desplegables para configurar un enunciado como "When a call is missed [5] in Talkdesk then create ticket note [6] in UserVoice".
Si lo desea, puede hacer clic en Add filter en la sección 2, "Define event", para iniciar esta automatización solo cuando se cumplan ciertas condiciones.
Para más información, consulte nuestra documentación completa en Filtros de Automated Tasks.
En la sección 3, "Define action", puede personalizar los datos que Talkdesk envía a UserVoice arrastrando los campos correspondientes a los cuadros de texto. Para obtener más información, lea el artículo: Campos de Automated Tasks.
Puede personalizar estos campos según sus preferencias, sin embargo, tenga en cuenta que los campos Email [7], Subject [8] y Description [9] son obligatorios para esta automatización.
Una vez completada la configuración, haga clic en Save en la parte inferior de la página para activar la tarea automatizada. Puede desactivar y volver a activar esta tarea automatizada en cualquier momento cambiando el interruptor a OFF / ON.
Si tiene alguna pregunta o si desea recibir ayuda, no dude en ponerse en contacto con Talkdesk Support.