¿Cómo podemos ayudar?

Personalizar las Business Hours le permite decidir cuándo, dónde y cómo quiere recibir sus llamadas.

Talkdesk le permite definir diferentes y múltiples business hours por día de la semana, para números de teléfono individuales o para todos los números de teléfono de su cuenta.

Para configurar las business hours para todos los números de teléfono asociados a su cuenta:

Notas:

• Si está en Talkdesk Workspace, puede acceder a todas las funciones descritas a continuación navegando a la aplicación Admin. Para más información, consulte este artículo.
• Definir Business hours en Admin, como se describe a continuación, es importante para Talkdesk Workforce Management™. 

1. Vaya a Admin [1].
2. Seleccione la pestaña Preferences [2]
3. En "Business Hours" [3], seleccione el o los días de la semana [4] para los que desea definir business hours.
4. Haga clic en el campo "From" y seleccione o escriba su hora de inicio en business hours. También debe seleccionar si el horario es de am o de pm.
5. Haga clic en el campo "To" y siga los mismos pasos para establecer la hora de nacionalización de business hours.

Nota: Los bloques de business hours no pueden superponerse. Tenga en cuenta también que la hora "Since:" empieza a contar desde el inicio del minuto especificado (p. ej. 03:30:00) y el tiempo "From" se detiene al final del minuto especificado (por ejemplo: 08:00:59).

7. Haga clic en el botón Add new rule [5] si desea añadir otro conjunto de business hours para el(los) mismo(s) día(s), o para añadir nuevas Business hours para otro(s) día(s) de la semana.

Puede añadir tantas reglas como sea necesario para cada día.

Si quiere que su IVR esté habilitado y activo también fuera de sus Business Hours, asegúrese de marcar 'Yes' junto a la opción "After Hours IVR Enabled".

Nota: Si no quiere que su IVR se reproduzca también fuera de las Business hours, deberá configurar en su lugar su Outside Business Hours Message (lo que oirán los que llaman a su empresa o número de teléfono fuera de business hours y no haya agentes disponibles). Las personas que llamen oirán este mensaje y las llamadas se enviarán al buzón de voz, si está activado. En caso contrario, la llamada se interrumpirá.

Cuando haya terminado de configurar las business hours, haga clic en "Save" [6].

Definir diferentes business hours para un número de teléfono

Nota: Si utiliza Talkdesk Studio™, puede que no se apliquen estos ajustes. Aquí tiene más información.

Para definir diferentes business hours por número de teléfono, siga estas instrucciones:

8. Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como un Administrador.
9. Haga clic en la sección Admin [7] en la parte superior de la página.
10. Seleccione la pestaña Numbers [8].
11. Haga clic en el número de teléfono para el que desea configurar business hours.
12. Seleccione la pestaña de Custom Settings [9].
13. Haga clic en "Yes" junto a “Override Account Settings” [10].
14. Configure las business hours siguiendo las mismas instrucciones anteriores (desde el paso 4).

Si no se establece ninguna regla para las business hours, los números heredarán las reglas de business hours en la cuenta principal.