Con las automated tasks, sus agentes pueden permanecer ocupados atendiendo llamadas y evitar la actualización manual de dos sistemas. Puede crear las siguientes reglas (y otras más) para reducir al mínimo el trabajo de sus agentes:
- When a new contact calls, create a new contact in Nimble.
- When a contact is updated in Talkdesk, update the contact in Nimble.
- When an inbound call ends in Talkdesk, log a task in Nimble.
- When a voicemail is left in Talkdesk, log a task in Nimble.
Las automated tasks ayudarán a agilizar el proceso de asistencia y ventas y a mejorar la calidad de servicio que su equipo ofrece a los clientes.
Para configurar una tarea automatizada, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como un Administrador.
- Vaya a Admin [1] > Integrations [2].
- Haga clic en Nimble [3].
- Haga clic en Add New Automated Task o en Add your first automated task for Nimble [4] si aún no tiene ninguna. Esto le llevará a la página de configuración de la automatización.
- Personalice la tarea automatizada según sus necesidades.
- Una vez que haya terminado, haga clic en la opción Save, ubicada en la parte inferior de la página.
Ejemplo: crear un contacto a partir de una llamada saliente
Tomemos el ejemplo de la creación de un contacto en Nimble cuando se inicia una llamada saliente.
En la sección 1, "Choose a Talkdesk event and an action", utilice los menús desplegables para configurar un enunciado como “When an outbound call starts [5] in Talkdesk then create a contact [6] in Nimble”.
Si lo desea, puede hacer clic en Add filter en la sección 2, "Define event", para iniciar esta automatización solo cuando se cumplan ciertas condiciones.
Consulte nuestra documentación completa sobre Filtros de Automated Tasks para más información.
En la sección 3, "Define action", puede personalizar los datos que Talkdesk envía a Nimble arrastrando los campos pertinentes a los cuadros de texto. Para más información, lea el artículo: Campos de Automated Tasks.
Puede personalizar estos campos según sus preferencias, sin embargo, tenga en cuenta que el campo First Name [7] es obligatorio para esta automatización.
Una vez que se complete la configuración, haga clic en la opción Save ubicada en la parte inferior de la página para activar la tarea automatizada. Puede desactivar y volver a activar esta tarea automatizada en cualquier momento cambiando el toggle a OFF/ON.
Si tiene alguna pregunta o desea ayuda, no dude en ponerse en contacto con Talkdesk Support.