Con tareas automatizadas, sus agentes pueden mantenerse ocupados atendiendo llamadas y evitar actualizar manualmente dos sistemas. Puede crear las siguientes reglas (y otras más) para reducir al mínimo el trabajo de sus agentes:
- Cuando una llamada va al voicemail, cree un ticket con la grabación en Freshdesk
- Cuando una llamada no se contesta, cree un nuevo ticket en Freshdesk
- Cuando una llamada termina, actualice a un cliente existente en Freshdesk
- Cuando un nuevo contacto llame, cree un nuevo cliente en Freshdesk
- Cuando un contacto se actualiza en Talkdesk, actualice el cliente en Freshdesk
También puede utilizar sus campos de ticket personalizados de Freshdesk. Las tareas automatizadas le ayudarán a optimizar el proceso de asistencia y ventas y a mejorar la calidad de servicio que su equipo proporciona a los clientes.
Para configurar una tarea automatizada, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como administrador.
- Vaya a Builder [1] > Integrations [2] > My Integrations.
- Busque Freshdesk [3] y haga clic en Edit.
- Haga clic en Add Automation [4] si aún no tiene ninguna. Esto le llevará a una página donde podrá definir los parámetros de su nueva automatización según sus necesidades.
- Haga clic en Save en la parte inferior de la página para activar la integración.
Ejemplo: Creación de un ticket después de una llamada entrante
Siga estos pasos para configurar una tarea automatizada para crear tickets después de que los agentes terminen una llamada entrante.
En la sección Integrations, haga clic en Add automation. Una vez en la página "Add automation", utilice los menús desplegables para configurar una declaración como "In Talkdesk when an inbound call ends [5] then create ticket [6]".
Si lo desea, también puede "Filter the event" para activar esta automatización solo cuando se cumplan ciertas condiciones.
Para más información, consulte nuestra documentación completa sobre Filtros de Automated Tasks.
A continuación, en "Configure the action", puede personalizar los datos enviados a Freshdesk arrastrando los campos relevantes a los cuadros de texto. Para este ejemplo, el Subject [7], Description [8], o Email [9].
Para obtener más información, lea el artículoCampos de Automated Tasks.
Una vez completada la configuración, haga clic en Save en la parte inferior de la página para activar la automatización. Puede desactivar y volver a activar esta función en cualquier momento cambiando el botón a OFF / ON.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con Talkdesk Support.