Al crear su cuenta de Talkdesk, hay dos automated tasks que ya hemos configurado para usted y que están activadas por defecto: enviar al creador de la cuenta una notificación de correo electrónico cada vez que se pierde una llamada y cuando se deja un mensaje de voz.
Los administradores, sin embargo, pueden añadir tantas automatizaciones nuevas como sea necesario (por ejemplo, notificar a los agentes cuando se les asigna un voicemail, cuando un voicemail transcription está disponible, cuando un agente se conecta a Talkdesk, entre otras), editar o inhabilitar estas automatizaciones en cualquier momento.
Para editar las notificaciones por correo electrónico de las llamadas perdidas, siga estas instrucciones:
- Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como un Administrador.
- Haga clic en la sección Admin [1].
- Seleccione la pestaña Integrations [2].
- En la página "Integration Manager", seleccione la integración "Email Notifier" [3].
- Haga clic en el botón de configuración situado junto a la automatización "Send email when call is missed" y seleccione Edit [4]:
Nota: Si desea conservar la automatización original antes de editarla, puede simplemente clonarla haciendo clic en el botón "Clone". También es posible eliminar una tarea automatizada; sin embargo, tenga en cuenta que una vez eliminada, tendrá que volver a crearla desde cero si alguna vez vuelve a necesitarla. Desactivar la automatización en la barra del toggle en la parte inferior de la página podría ser una mejor opción en caso de que no quiera utilizarla ahora pero crea que puede necesitarla en el futuro.
- Edite y personalice la información que se envía en el correo electrónico arrastrando y soltando los "Trigger fields" correspondientes a la izquierda [6], en su correo electrónico personalizado [7]:
- Llamada Perdida de (es decir, fecha y hora en que se perdió la llamada, número de teléfono del contacto, número marcado, extensión marcada, nombre del contacto, entre otros).
- Información de la persona que llama (por ejemplo, nombre de la persona que llama, correo electrónico, número de teléfono, UUID, company, entre otros).
- Para añadir un usuario que reciba estas notificaciones por correo electrónico, introduzca la nueva dirección de correo electrónico en el campo "To" [8]. Utilice una coma para separar varias direcciones de correo electrónico.
- También es posible utilizar los "Event filters" para que solo se envíen correos electrónicos cuando se pierda una llamada:
- De un número específico.
- A un número de teléfono específico.
- En una extensión específica.
- A una extensión específica.
- Solo durante el horario comercial.
- Solo fuera de horario comercial.
Más información sobre cómo definir automated tasks con opciones de filtrado.
Cuando haya terminado, no olvide hacer clic en Save ubicado en la parte inferior de la página para aplicar la nueva configuración.