Nota: Las funciones que se describen a continuación solo están disponibles para las cuentas que utilicen Talkdesk Classic Inbound Routing. Desde el 21 de junio de 2021, Talkdesk Classic Inbound Routing ya no está disponible para su venta a nuevos clientes. Las cuentas nuevas únicamente podrán configurar el comportamiento del enrutamiento entrante a través de Studio.
Para solucionar este problema, compruebe que la configuración del horario comercial en su cuenta está ajustada como corresponde y que hay agentes disponibles para atender la llamada.
Puede modificar el horario comercial y el número de agentes a los que puede dirigirse una llamada en las Admin Preferences.