Talkdesk pone a su disposición varias aplicaciones para realizar y recibir llamadas. En este artículo encontrará todas esas aplicaciones, así como las funciones que ofrece cada una al recibir una llamada.
Conversations
Conversations es una aplicación de Agent Workspace que permite a los usuarios gestionar conversaciones entrantes y salientes, de voz y digitales con clientes desde su escritorio o navegador web.
Puede ver más información sobre Conversations, incluido cómo se accede, aquí.
Para aceptar una llamada en Conversations, pulse el botón Accept call [1], situado en la parte inferior de la página.
Cuando reciba una llamada, podrá ver los ring groups asociados a la persona que llama y el número del cliente. Puede que también aparezca la tarjeta "Context" que contiene información relevante sobre el cliente extraída de Studio.
También se muestran las insignias correspondientes a Contacts y todas las integraciones de la tarjeta Contact Details. Al hacer clic en ellas se abrirá el perfil del contacto en Contacts o en la integración seleccionada.
Phone
Talkdesk Phone™ es un sistema de telefonía en la nube para el workforce actual que permite la unificación de la telefonía empresarial y las comunicaciones contact center en una sola aplicación diseñada para romper los silos organizacionales.
Cuando se recibe una llamada, se muestran los siguientes elementos:
- La descripción de la llamada.
- El avatar de la persona que llame con sus iniciales (si aparecen en su cuenta) o con un icono por defecto si se desconoce su identidad.
- La descripción de la persona que llama, incluyendo toda la información disponible, según la persona que llama: nombre y apellidos, número largo y extensión.
- El botón Mute.
- Los botones Accept y Decline.